Bell约签保证两年价格不变 结果半年就涨了?!

加拿大都市网

■投诉人不满在签约后,电视服务每月账单增加了3元。CBC

■有贝尔客户向投诉指该公司在服务价格上误导消费者。资料图片

综合报道

有多伦多客户向媒体爆料,指电讯业巨头贝尔公司(Bell Canada)在服务价格上误导消费者。有上门推销服务者保证价格两年不变,但客户发现仅在半年后,价格就会增加,且类似情况屡有发生。贝尔表示,已向可能受影响的所有人道歉。

加拿大广播公司(CBC)调查报道,揭示了一名多伦多客户去年5月被人上门推销,宣称贝尔刚在他家附近安装光纤电缆,并为电视、互联网和家庭电话提供促销套餐服务,并保证未来两年每月价格为100元,于是该客户便取消了原有的罗渣士的服务。

10月份,他就注意到他的电视服务每月账单增加了3元,他以为这是一个错误,并致电贝尔的客户服务要求改正。此时,他却得知当他签署两年合同时“保证”的唯一的事,是每月25美元的折扣。

该客户意识到,这是一个开放式的合同,贝尔可以做任何他们想做的事情,因为如果他们的开支增加就可以涨价,客户却无能为力,因为取消合同要有另外费用。在他与贝尔的客户服务人员讲了两个小时电话后,他才获得36元的退款,以支付他两年合约头12个月的每月3元的价格上涨。

这情况也发生在其他客户身上。CBC从十几位贝尔客户听说了类似遭遇,有的是价格误导,有的是服务,如电视频道、网速等与推销的承诺不符。

贝尔发言人Nathan Gibson在声明表示,通过上门推销购买服务的客户,在订单下达后,会收到一封有关订单概要的电子邮件,以核实所有细节,包括订价。销售代理须告知客户价格“可能会发生变化”。

但事情并未由此完结,贝尔客户还面临未来的涨价。上述向CBC爆料的客户已经接到通知,其互联网服务的价格在4月1日会每月上涨5元,家庭电话每月上涨2元。当他再次致电贝尔投诉时,被告知是由于贝尔投资了网络基础设施。

专门从事合同法工作的渥太华律师认为,不应允许公司在合约期间提高价格。并指出,贝尔公司这种在客户下订单后,才看到合同的做法是有误导之嫌。

竞争局鼓励受害者投诉

竞争局(Competition Bureau)发言人表示,政府机构非常重视所有关于虚假或误导性陈述的指控,并鼓励受害者向当局投诉。

消费者权益组织PIAC认为,真正需要的是加拿大电台电视及电讯委员会(CRTC)对电讯运营商使用的销售策略进行公开调查。CRTC拒绝了这一建议。

在CBC对事件做出报道后,贝尔公司昨日对上门销售的误导事件公开道歉,表示已经与该销售代表切断业务联系。

贝尔公司的发言人Marc Choma昨日在一封电邮中称,一家分销商为贝尔的一家供应商工作,并严重违反政策。为此,贝尔向可能受到此行为不利影响的所有人道歉。

他还表示这位供应商已经与分销商断绝关系。贝尔并未没有公布该分销商和供应商的名称。只是称贝尔已经实施即时纠正培训。同时表示,和其他电讯公司一样,贝尔也雇用社区营销机构,向潜在客户提供新产品和新服务,及优惠促销的讯息。

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

手慢无!GUANCI食品级硅胶盖子6个一套 限时半价$19.99

苹果iCloud加强安保功能 实体钥匙防黑客入侵!

神奇超强“冻龄”DNA? 老妇死后10年竟肉体完好保存  毛发皮肤俱在

杰出青少年大使体育奖得奖者 体能才智爱心全具备