Bell約簽保證兩年價格不變 結果半年就漲了?!

加拿大都市网

■投訴人不滿在簽約後,電視服務每月賬單增加了3元。CBC

■有貝爾客戶向投訴指該公司在服務價格上誤導消費者。資料圖片

綜合報道

有多倫多客戶向媒體爆料,指電訊業巨頭貝爾公司(Bell Canada)在服務價格上誤導消費者。有上門推銷服務者保證價格兩年不變,但客戶發現僅在半年後,價格就會增加,且類似情況屢有發生。貝爾表示,已向可能受影響的所有人道歉。

加拿大廣播公司(CBC)調查報道,揭示了一名多倫多客戶去年5月被人上門推銷,宣稱貝爾剛在他家附近安裝光纖電纜,並為電視、互聯網和家庭電話提供促銷套餐服務,並保證未來兩年每月價格為100元,於是該客戶便取消了原有的羅渣士的服務。

10月份,他就注意到他的電視服務每月賬單增加了3元,他以為這是一個錯誤,並致電貝爾的客戶服務要求改正。此時,他卻得知當他簽署兩年合同時「保證」的唯一的事,是每月25美元的折扣。

該客戶意識到,這是一個開放式的合同,貝爾可以做任何他們想做的事情,因為如果他們的開支增加就可以漲價,客戶卻無能為力,因為取消合同要有另外費用。在他與貝爾的客戶服務人員講了兩個小時電話後,他才獲得36元的退款,以支付他兩年合約頭12個月的每月3元的價格上漲。

這情況也發生在其他客戶身上。CBC從十幾位貝爾客戶聽說了類似遭遇,有的是價格誤導,有的是服務,如電視頻道、網速等與推銷的承諾不符。

貝爾發言人Nathan Gibson在聲明表示,通過上門推銷購買服務的客戶,在訂單下達後,會收到一封有關訂單概要的電子郵件,以核實所有細節,包括訂價。銷售代理須告知客戶價格「可能會發生變化」。

但事情並未由此完結,貝爾客戶還面臨未來的漲價。上述向CBC爆料的客戶已經接到通知,其互聯網服務的價格在4月1日會每月上漲5元,家庭電話每月上漲2元。當他再次致電貝爾投訴時,被告知是由於貝爾投資了網絡基礎設施。

專門從事合同法工作的渥太華律師認為,不應允許公司在合約期間提高價格。並指出,貝爾公司這種在客戶下訂單後,才看到合同的做法是有誤導之嫌。

競爭局鼓勵受害者投訴

競爭局(Competition Bureau)發言人表示,政府機構非常重視所有關於虛假或誤導性陳述的指控,並鼓勵受害者向當局投訴。

消費者權益組織PIAC認為,真正需要的是加拿大電台電視及電訊委員會(CRTC)對電訊運營商使用的銷售策略進行公開調查。CRTC拒絕了這一建議。

在CBC對事件做出報道後,貝爾公司昨日對上門銷售的誤導事件公開道歉,表示已經與該銷售代表切斷業務聯繫。

貝爾公司的發言人Marc Choma昨日在一封電郵中稱,一家分銷商為貝爾的一家供應商工作,並嚴重違反政策。為此,貝爾向可能受到此行為不利影響的所有人道歉。

他還表示這位供應商已經與分銷商斷絕關係。貝爾並未沒有公布該分銷商和供應商的名稱。只是稱貝爾已經實施即時糾正培訓。同時表示,和其他電訊公司一樣,貝爾也僱用社區營銷機構,向潛在客戶提供新產品和新服務,及優惠促銷的訊息。

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

延伸阅读

share to wechat

检查钱包!这7张加拿大钞票超值钱 最高达$15万!

危险!多伦多网友拍到有人在高速上骑电动滑板车

约克区警察局现正提供学生暑期工机会!

央行怎么决定利率的?首度公布决策内幕