Costco換用CIBC信用卡 混亂情況不少令用戶感到害怕

加拿大都市网

【加拿大都市網】Costco萬事達卡的發卡機構,已由Capital One轉為加拿大帝國商業銀行(CIBC),但過程中,出現不少混亂情況,且令用戶感到害怕。

Peter Martin於3月7日查閱其Costco萬事達卡賬戶時,令他感到十分震驚,因為賬戶「已不存在」。

由於Costco將萬事達卡用戶,由Capital One轉到CIBC,故此,Martin與Capital One聯絡,了解問題所在。

Capital One的客戶服務代表向他表示,他的賬戶已轉到CIBC;他之後聯絡CIBC,該銀行的客戶服務代表指出,他的賬戶需要數天時間才能成功轉移。

Martin批評:「他們應該在第1天就準備好一切,他現在更沒法透過銀行的應用程式,註冊其CIBC賬戶」。

Martin是要面對信用卡過戶問題的數十人之一;在推特上,已經有不少帖文,表示交易、註冊CIBC賬戶,及致電需等候數小時等問題。

CIBC承認,部分客戶難以查閱其賬戶,但強調所有信用卡在整個過渡期間都運作正常。

CIBC公共事務高級顧問Nima Ranawana發聲明,表示:「我們已經成功將所有現有Costco萬事卡持卡人,轉到CIBC旗下,客戶可以在包括Costco在內的商店,使用其信用卡,持卡人現在亦可以使用流動及網上銀行服務,我們亦已經看到數十萬用戶已經註冊」。

去年,Costco及CIBC宣佈於2022年3月,會將萬事達卡發卡機構,由Capital One轉換為CIBC;加拿大目前有超過1,000萬名Costco會員,轉換時間發生於3月4日至7日的數天內。

持有Capital One發出的Costco萬事達卡的用戶會獲得通知,即使在轉換後,他們亦必須繼續使用現有信用卡,因為CIBC品牌萬事達卡要到8月31日才會送抵持卡人。

該行表示,所有現有的Costco信用卡用戶,都會自動轉換為CIBC旗下,但持卡人必須手動註冊來管理其賬戶。

作為30年Costco用戶,Martin對CIBC的混亂感到驚訝;他表示,當Costco於2014年將發卡機構由美國運通改為Capital One時,轉換十分完美無缺,賬戶訊息順利轉移,查閱賬戶沒有出現問題,新卡即時提供,不需要漫長等待。

多倫多居民Ken Blackburn表示,仍然可以使用Costco的信用卡,但3月3日出現了1筆不知名交易,金額為89元;他首先致電Capital One,然後被轉移至CIBC。

他於3月7日致電CIBC時,等候時間長達80分鐘,在接通後,客戶服務員向他表示,正由Capital One轉移資料,下午回電答覆。

Blackburn表示,未知的交易問題仍然未獲得解決,他感到「有點害怕」。

CIBC則表示,等待時間很長,且要求耐心等候。

(圖片:星報) T02

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