Costco等超市網購雜貨價格有玄機 你會為方便多付多少錢?

加拿大都市网

TORONTO, ON - SEPTEMBER 10 - Feature art to illustrate the blend of historic and new that exists at this "West Block" site, September 10, 2020. A look at Loblaws new Bathurst and Lakeshore store, on the site of their 1928 warehouse. It's part of a condo and office development.

(■■利用應用程式購買雜貨用品,部分商品價格往往比實體店價格貴至少10%以上。星報資料圖片)

在疫情期間,Instacart是加拿大一個非常多人使用的網上雜貨應用程式(app),雖然許多消費者可能都知道在線上訂購雜貨時,會被收取運費和服務費,但他們可能不知道,部分貨品的價格,比較在實體店購買貴逾10%,而且當中有些隱藏附加費,令每件商品要多支付2.50元。

加拿大廣播公司(CBC)對Loblaws、Costco和Walmart在Instacart的銷售進行調查,發現消費者在選購Loblaws和Costco商品時,需要為每件雜貨支付超過10%的費用,並且可能得不到Loblaws實體店的特價價格優惠。

Instacart是第三方送貨應用程式公司,估值為390億元,該應用程式允許用戶聘請「代購員」在各種商店購物,再把貨品運送到家中,這種銷售模式在疫情期間非常受歡迎,而且銷售額亦有所增長。
但不太清楚的是,在消費者當中,到底有多少是因為身體不便,而依賴Instacart應用程式來購買日用品。 CBC的Marketplace節目,比較了在Instacart應用程式不同的商店,包括線上和實體店,然後在每家商店購買相同雜貨,比較訂單成本。結果發現,Walmart的店內價格與Instacart應用程式上的價格相同,但Costco和Loblaws則發現有隱藏加價的情況。

團隊查看Costco的每件雜貨商品的價格都有被抬高,而在Loblaws唯一沒有隱藏加價的商品是青瓜。在一個例子中,Marketplace在Loblaws的商店,花了12.99元就可以購買President’s Choice Blue Menu意大利牛肉丸;但在Instacart應用程式,價格為15.35元,貴了2.36元。
「我感到很驚訝,因為價格真的不同,覺得被誤導了。」幫助Marketplace進行測試的合作夥伴多米尼科 (Joanne Dominico) 說。

客戶指說明不夠清晰

與在Loblaws實體店相比,Marketplace在Instacart購買相同的20件商品,總共需要多支付74.16元。實體店總價格為242.49元,而在Instacart應用程式,相同商品的收據總額為 316.65元。雖然額外的費用中包括服務、送貨費、稅項和5%小費,共46.17元。但商品的隱藏加價費用,總計27.40元,這並未在Instacart的收據上表明。

Instacart表示,系統有通知顧客「價格有機會與商店有差異」。在電子郵件中,Costco和Loblaws告訴Marketplace,雖然價格是由他們制定,但Instacart有權利保留價格差異的所有利潤,還有送貨和服務費的付加費。雖然Instacart確認零售商負責制定價格,但沒有回答價格差異所得的利潤問題。

Instacart在一封電子郵件中表示,「如果特定零售商對商品進行價格調整,我們會通知客戶相關價格會跟實體商店有所不同,因此他們可以做出明智的購買決定。」但並非所有消費者都認為這是清晰的指引。Instacart應用程式通過定價免責聲明,承認有收取額外費用,但有客戶指這根本不夠清晰,他們也不知道每件商品貴了多少。

對於一些依賴Instacart購買日常雜貨的傷障人士來說,額外費用是不公平,他們更認為這是「殘疾稅」,因此對Instacart的隱藏加價費用感到沮喪。他們認為,應用程式應該要為傷障人士或行動不便的人士,降低不必要的費用。
星島綜合報道

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