Tim Hortons程序故障 2万手机用户余款归零

加拿大都市网

(■■多伦多居民史考利西发觉,Tim Hortons手机程序户口结余归零。CBC)

加国咖啡连锁店集团Tim Hortons的手机应用程式出问题,有消费者在应用程式预支的金额突然消失,亦有消费者要求退款时,应用程式完全不理会;而Tim Hortons亦承认其应用程式出现问题,受影响的顾客人数高达2万名。

Tim Hontons表示,由2019年12月20日至2020年2月21日期间,该公司200万名手机应用程式用户中,有约2万人受到更新后的应用程式出问题所影响。

弗雷德里克顿市(Fredericton)居民克拉克(Jerry Clarke)表示,在Tim Hortons手机应用程式预支的金额突然消失,“不知道金钱去了哪裹,又不知道可以怎样做”。

克拉克表示,今年初,当Tim Hortons的手机应用程式需要进行更新时,要求用户须登记电子邮箱及输入密码,以便登入应用程式,但之后该应用程式一直未能正常运作,且不容许用户透过应用程式消费,之后更发现预支的21元突然消失。

消费清单部分项目不正确

克拉克尝试透过应用程式与Tim Hortons联络,但在大约3周后,收到Tim Hortons的回复,包括提供克拉克的消费清单,及指他的户口结余为零;他表示,Tim Hortons提供的消费清单中,有部分项目并不正确。另外,卑诗省民霍格(Sarah-Beth Hogg)亦面对相同的问题,她于2019年11月收到需要更新Tim Hortons应用程式的通知,她先预支5元到应用程式,之后再增加25元预支额,且获得Tim Hortons的收据;但之后尝试使用该应用程式时,已没法登入。

霍格最终可登入Tim Hortons的应用程式时,她的户口显示结余为零。

多伦多居民史考利西(Tim Skulish)亦面对同样问题;他表示,2019年12月时,Tim Hortons的应用程式没法运作,于是在应用程式预支金额,且收到Tim Hortons的通知,其户口正常运作,但之后发觉户口结余显示为零。史考利西表示,至今未有收到Tim Hortons对其户口结余突然变为零的解释,对此感到十分失望。

Tim Hortons数码与忠诚部经理莫尔(Matt Moore)表示,自2019年11月至今,发生了一些重大变化,公司已采取“一系列过渡步骤”,而公司亦识别出一些余额错误的问题,并继续作出纠正。
莫尔表示,用户账户的结余显示为零,但实质金额未有用完,仍然纪录在旧数据库中。

克拉克表示,需要知道事情发生的原因,他已将Tim Hortons的应用程式删除。综合报道

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