Loblaw積分卡合併後 優惠比從前好嗎?

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Optimum积分卡和PC Plus积分卡合并为新的PC Optimum积分卡。资料图片

加拿大最大連鎖超市集團羅布勞(Loblaw)與母公司George Weston,去年底承認參與操控麵包價格超過10多年。為表歉意,該集團向顧客提供25元禮品卡作為補償。

市民可登入網站www.loblawcard.ca,瀏覽註冊禮品卡的詳細資訊,符合資格的人大致是年滿18歲,並在2002年1月至2015年3月1日期間,在指定的超市,例如Real Canadian Superstore、Independent City Market和Valu-Mart等買過麵包。

早前有市民擔心,一旦接受禮品卡的賠償,等於消費者自動放棄訴訟該公司的權利。不過,羅布勞的傳訊總經理高爾(Kevin Groh)強調,這個是羅布勞自發性的賠償行為,接受禮品卡並不等於放棄集體訴訟的權利。

羅布勞宣布賠償後,有專欄作家透過社交媒體推特(Twitter)呼籲大家將禮品卡捐給慈善機構,結果這條消息得到近6,000人轉發。高爾強調,目前羅布勞只重視對消費者的賠償,希望這些賠償能準確無誤的傳達到每個消費者手中。如果消費者希望捐贈,他們可以用禮品卡購物後,選擇捐給食物救濟庫等。

禮品卡的註冊期限到今年5月8日結束。羅布勞預計花費的成本多達7,500萬元至1.5億元,但該成本可能會更高,因為羅布勞操控麵包價格和做出賠償的新聞已被媒體大肆報道。

提供25元禮品卡看似羅布勞一次化解公關危機的手段,希望以此挽回民眾對旗下超市的信任,但在未有損失任何法律權益和個人私隱得到保護的情況下,消費者還是可以註冊獲取禮品卡,之後可以選擇使用它,或捐贈慈善機構及其他地方。

合併積分獎勵計劃現阻滯

羅布勞從2月1日起把PC Plus和Shoppers Optimum雙卡合併成為一個獎勵計劃PC Optimum之後,消費者抱怨不斷,有人批評優惠不如從前好。

科瑞頓(Margaret Codrington)是積分卡忠實擁護者,她也提出疑問,想弄清楚兩者合併後積分的具體情況。她說:「我明白自己的9.5萬分Shopper Optimum點數,在新的PC Optimum計划下可以換取170元。但幾乎每次我在Shoppers Drug Mart購物時,收銀員就會讓我趕緊使用積分,因為在新計划下只能換取95元的東西。我總是告訴對方說他們是錯誤的,但有時我不免懷疑自己。」

事實上,科瑞頓是正確的。當羅布勞在去年11月宣布合併計劃時就說過:「在新計划下,PC Plus點數和Shoppers Optimum點數只會是一樣,甚至更高。」在新計划下,PC Plus點數和PC Optimum點數的換算比例是1比1。換言之,PC Plus的1萬點就等於PC Optimum的1萬點,相等於10元。

而Shoppers Optimum點數的換算比例更高。根據公司網站的計算方式,8,000分的Shoppers Optimum點數將變成1萬的PC Optimum點數,相等於10元,這個換算比是1比1.25。如果是3.8萬的Shoppers Optimum點數,將變成6萬的PC Optimum點數,相等於60元,這個比例是1比1.58。

擁有兩個財經博客的博主維曼(Stephen Weyman)表示,對於Shoppers Optimum來說,在新計划下,原來的點數變得更值錢。如果換算成現金,Shoppers Optimum的點數,最低可以值0.125分,最高可以值0.179分。但對於PC Plus而言,即使換成新計劃點,每個點數的價值就是0.1分。

羅布勞承認兩個積分獎勵計劃合併過程中出現「阻滯」,但請消費者不要失望,因為600萬的客戶中大部分都完成順利轉換工作,只有一小部分成員的問題沒有解決。發言人湯瑪斯(Catherine Thomas)說:「有一些客戶情況不順利,我們高度關注處理中。」

星報專欄作家︰Ellen Roseman