西捷航空首用具对话功能机器人 北美航空业积极投资人工智能

加拿大都市网

■■西捷航空推出聊天机器人。加通社

综合报道

西捷航空(WestJet Airlines)推出设有对话功能的机器人,协助客户预订机票、查询航班状况,以及询问一些常见问题。

“朱丽叶”能以英法语服务

该款具有人工智能的机器人名叫“朱丽叶”(Juliet),是加拿大航空业使用的首部聊天机器人(chatbot)。“朱丽叶”能以英语及法语提供服务,并可以在收到客户输入的问题后作出回应,也可以透过Facebook Messenger与客户连线。西捷航空计划把Juliet设置在不同的服务点,并将加入如语音互动等的更多功能。

除了西捷航空以外,加拿大航空公司亦正在积极投资人工智能科技。事实上,美国及欧洲的几家大型航空公司,已开始利用聊天机器人、机器学习算法,以及面部识别技术等科技产品,以辨认行李和进行登机程序。

市场研究公司Markets and Markets的报告显示,预计航空业今年投资于人工智能的金额,将达到1.52亿美元,到了2025年更会达到22.2亿美元。

加航西捷增行李托运费至30元/件

另一方面,加航和西捷航空宣布调升行李托运费,第1件行李由25元加至30元,第2件行李由30元加至50元。

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