西捷航空首用具對話功能機械人 北美航空業積極投資人工智能

加拿大都市网

■■西捷航空推出聊天機械人。加通社

綜合報道

西捷航空(WestJet Airlines)推出設有對話功能的機械人,協助客戶預訂機票、查詢航班狀況,以及詢問一些常見問題。

「朱麗葉」能以英法語服務

該款具有人工智能的機械人名叫「朱麗葉」(Juliet),是加拿大航空業使用的首部聊天機械人(chatbot)。「朱麗葉」能以英語及法語提供服務,並可以在收到客戶輸入的問題後作出回應,也可以透過Facebook Messenger與客戶連線。西捷航空計劃把Juliet設置在不同的服務點,並將加入如語音互動等的更多功能。

除了西捷航空以外,加拿大航空公司亦正在積極投資人工智能科技。事實上,美國及歐洲的幾家大型航空公司,已開始利用聊天機械人、機器學習算法,以及面部識別技術等科技產品,以辨認行李和進行登機程序。

市場研究公司Markets and Markets的報告顯示,預計航空業今年投資於人工智能的金額,將達到1.52億美元,到了2025年更會達到22.2億美元。

加航西捷增行李託運費至30元/件

另一方面,加航和西捷航空宣布調升行李託運費,第1件行李由25元加至30元,第2件行李由30元加至50元。

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