中华航空误机6小时后取消 逾200人滞留温哥华机场一片混乱

加拿大都市网

■大批乘客排队等候与华航工作人员沟通,其中不乏白发苍苍的长者和小孩。
■■大批乘客排队等候与华航工作人员沟通,其中不乏白发苍苍的长者和小孩。
 

中华航空公司(China Airlines,简称华航)一班从卑诗省温哥华前往台北的客机,星期日经三度推迟登机时间、延误接近6小时后,宣布取消。华航向乘客表示可退机票全款,但无赔偿。有乘客向本报表示,非常不满航空公司的处理手法和安排,以后不会再光顾华航。

原定于星期日凌晨2时20分,在温哥华国际机场起飞,前往台北的华航CI31号航班,据称因机械故障而一再延迟,最后宣布取消航班。大批乘客在机场滞留十几个小时仍未得到航空公司安排,被迫滞留机场的乘客批评华航处理不妥,更未为乘客提供必需的服务。此次延误受影响乘客或超过200人。

■■乘客正轮候办理手续。受访者提供

逾时未登机 职员竟称不知情

列治文市华裔市民陈先生向《星岛日报》表示,他于星期日凌晨12时许抵达机场办理登记及行李托运手续,1时许准备登机,但发现登机口屏幕显示飞机延误,至3时20分起飞,期间并无华航地勤人员通知。他说,当时觉得延误1个小时问题不大,于是坐下等候。但至3时30分,仍未开始登机,也未有任何工作人员解释发生什么事情。有乘客开始询问原因,工作人员则称机师没讲,他们也不知道。

陈先生称,到凌晨4时,华航又将起飞时间推迟至上午8时,但仍未交代延误原因,令不少乘客有微言。有乘客问是否有食物提供,工作人员则表示可以提供早餐券,但不知何时派发。包括陈先生在内不少乘客无奈离开柜台,却因此最终未能得到价值15元的餐券。

至早上6时许,屏幕又打出起飞时间为上午9时。但还未到8时,航空公司就宣布航班取消,并要求乘客取回已经托运的行李。航空公司遂安排乘客在114及115号两个柜枱等候工作人员,为他们进行后续安排,但现场秩序异常混乱。

■■华航乘客郑女士(右),与儿子及家人滞留温哥华国际机场。
 

要求乘客取回行李现混乱

陈先生说,由于没有分隔用的绳索,乘客开始排成一条人龙,因人龙太长,又被要求排成3至4行,但仍非常混乱,大家排队一小时后,才有工作人员在柜枱前依次为每名乘客办理手续,但向乘客所问的皆为普通信息,比如身分及目的地等,并未提供实际解决方案,只是敷衍乘客,且速度极慢,一个小时仅能服务约三名乘客。他说,最后航空公司给的选择只有两个︰一是延期,但航空公司称要乘客自行致电订票部看是否有位,因为他们的电脑无法看到订位信息;二是退机票全款,但无给予其他赔偿。

陈先生表示,他此次是要经台北转机到香港处理急事,且假期安排都已订好,因此无法无限期等候华航安排订位,因此星期日在机场已用手机查询其他航空公司,见到有第二天的座位就立即订票。不过,他原本订的机票是1,350元,重新购买的机票为1,500元。

他又听到,有几名女士,被航空公司安排到3天之后的轮候名单,但却不为她们提供酒店住宿。

客户服务部无人接听

陈先生称,原本对华航印象已经不是很好,这次华航对事件的处理令他更为不满,以后更加不会再光顾华航。

陈先生曾在机场致电华航客户服务部,但无人接听。他最终无奈地在星期日中午12时30分左右离开机场,并笑称,如果航班正常启程,已抵达台北了。

据了解,华航CI31号航班使用A350-900客机,可容纳超过250名乘客。本报曾致电华航,欲了解事件,但未获回应。

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