中華航空公司(China Airlines,簡稱華航)一班從卑詩省溫哥華前往台北的客機,星期日經三度推遲登機時間、延誤接近6小時後,宣布取消。華航向乘客表示可退機票全款,但無賠償。有乘客向本報表示,非常不滿航空公司的處理手法和安排,以後不會再光顧華航。
原定於星期日凌晨2時20分,在溫哥華國際機場起飛,前往台北的華航CI31號航班,據稱因機械故障而一再延遲,最後宣布取消航班。大批乘客在機場滯留十幾個小時仍未得到航空公司安排,被迫滯留機場的乘客批評華航處理不妥,更未為乘客提供必需的服務。此次延誤受影響乘客或超過200人。
逾時未登機 職員竟稱不知情
列治文市華裔市民陳先生向《星島日報》表示,他於星期日凌晨12時許抵達機場辦理登記及行李託運手續,1時許準備登機,但發現登機口屏幕顯示飛機延誤,至3時20分起飛,期間並無華航地勤人員通知。他說,當時覺得延誤1個小時問題不大,於是坐下等候。但至3時30分,仍未開始登機,也未有任何工作人員解釋發生什麼事情。有乘客開始詢問原因,工作人員則稱機師沒講,他們也不知道。
陳先生稱,到凌晨4時,華航又將起飛時間推遲至上午8時,但仍未交代延誤原因,令不少乘客有微言。有乘客問是否有食物提供,工作人員則表示可以提供早餐券,但不知何時派發。包括陳先生在內不少乘客無奈離開櫃檯,卻因此最終未能得到價值15元的餐券。
至早上6時許,屏幕又打出起飛時間為上午9時。但還未到8時,航空公司就宣布航班取消,並要求乘客取回已經託運的行李。航空公司遂安排乘客在114及115號兩個櫃枱等候工作人員,為他們進行後續安排,但現場秩序異常混亂。
要求乘客取回行李現混亂
陳先生說,由於沒有分隔用的繩索,乘客開始排成一條人龍,因人龍太長,又被要求排成3至4行,但仍非常混亂,大家排隊一小時後,才有工作人員在櫃枱前依次為每名乘客辦理手續,但向乘客所問的皆為普通信息,比如身分及目的地等,並未提供實際解決方案,只是敷衍乘客,且速度極慢,一個小時僅能服務約三名乘客。他說,最後航空公司給的選擇只有兩個︰一是延期,但航空公司稱要乘客自行致電訂票部看是否有位,因為他們的電腦無法看到訂位信息;二是退機票全款,但無給予其他賠償。
陳先生表示,他此次是要經台北轉機到香港處理急事,且假期安排都已訂好,因此無法無限期等候華航安排訂位,因此星期日在機場已用手機查詢其他航空公司,見到有第二天的座位就立即訂票。不過,他原本訂的機票是1,350元,重新購買的機票為1,500元。
他又聽到,有幾名女士,被航空公司安排到3天之後的輪候名單,但卻不為她們提供酒店住宿。
客戶服務部無人接聽
陳先生稱,原本對華航印象已經不是很好,這次華航對事件的處理令他更為不滿,以後更加不會再光顧華航。
陳先生曾在機場致電華航客戶服務部,但無人接聽。他最終無奈地在星期日中午12時30分左右離開機場,並笑稱,如果航班正常啟程,已抵達台北了。
據了解,華航CI31號航班使用A350-900客機,可容納超過250名乘客。本報曾致電華航,欲了解事件,但未獲回應。