星岛日报讯
电子商务巨擘亚马逊（Amazon）一向以待客友善的形象示人，允许顾客轻松退货，但近期陆续有消费者投诉，自己的帐号无故被封，追问后才知道，原因是自己退货次数太多。部分网民批评公司尺度过严，而且没有事先警告，让人感觉不公。
《华尔街日报》报道，亚马逊长期以来奉行宽松的退货政策，对传统实体店构成沉重压力，但情况正悄悄改变，部分网民已经成为惩罚对象。
20岁的以色列顾客尼西姆（Nir Nissim）表示，3月时收到亚马逊的电邮，指他违反用户协议因此帐号被封，而且“不能开设新帐号，也不能使用其他帐号在网上下单” 。
尼西姆说，由于自己还有450元的礼券未用，因此不断联系亚马逊追问原因，最后才知道和退货有关。
但尼西姆质疑，今年自己只退过一次货，去年全年也只有4次，完全不是无理取闹的人，他几经申诉，包括直接去信亚马逊总裁贝佐斯（Jeff Bezos）后，终于重启帐户。纽约的23岁精算师葛兰（Shira Golan）也有同样遭遇。
她形容，自己每年在亚马逊消费数以千计元，由服饰、鞋子以至日用品都在亚马逊购买，每当发现商品损坏或货不对办就会要求退款，历年来也不觉得这样的行为有问题，但本月她突然发现帐号被亚马逊永久关闭，理由是“回报问题货品的次数超乎寻常”。
葛兰埋怨，事前完全没有收到通知，早知如此就不会在亚马逊购物。翻查推特货脸书留言，不少网民也抱怨过类似经历。对此亚马逊未有透露，到底有多少顾客因为频密退货而被关闭账户。发言人只表示，少数人长期滥用公司政策，基于亚马逊在全球有3亿顾客，适当时候会采取行动保护所有客户的权益，消费者不当退货或欺诈的行为，已导致零售商每年损失数十亿元。发言人又说，消费者如果觉得自己的帐户被无理关闭，可以联系公司跟进。
