綜合報道
銀行服務及投資申訴專員辦事處(Ombudsman for Banking Services and Investment,OBSI)周四公布2017檢討報告。去年全年總投訴個案上升,以銀行服務有關的案件升幅最高,其中信用卡回扣優惠令很多消費者不滿。專門負責處理財務機構投訴的非牟利辦事處OBSI,去年一共收到5,477宗投訴,數字比2016年上升8%。有721宗個案獲正式開案調查,最後獲建議賠償的總金額逾250萬元。
辦事處專員兼行政總裁布雷德利(Sarah Bradley)表示,辦事處去年透過改善機構透明度,投訴機制及公眾認知,有策略地加快及成功處理消費者的投訴個案。辦事處又投資在提升設備,包括個案管理系統,以改進投訴速度及準確度;重新設計網頁,令投訴人能夠更容易獲得服務資訊等。
按揭投訴佔18%
眾多投訴當中,以信用卡、按揭、及私人戶口的不滿升幅最多。其中信用卡個案升幅接近一半,達個案總數的30%,取代按揭成為最多投訴的銀行服務。近年流行的信用卡回扣,是令消費者最為不滿的項目。其次是按揭投訴,佔18%,主要針對預付罰款(prepayment penalties)及資料誤導。
至於投資類別服務的投訴,則與2016年相若,佔38%。普遍個案關於普通股(equities),其次是互惠基金(mutual funds),然後是獎學金信託(scholarship trust)。這些項目的收費,是最多消費者不滿的地方,特別是互惠基金。