Air Transat航空公司的乘客说，他们被困酷热飞机长达6小时，这一「恐怖经历」让人非常难过。
这架意大利首都罗马飞往多伦多的航班上有超过300名乘客。一些旅客说，飞机上的食物和水都不够，有人说，他们就像被劫持的人质。当时地面温度高达30摄氏度，机舱温度估计可能超过了40度。
乘客之一Brian Costa对CTV记者说，他不希望任何人再遇到他这样的恐怖经历。
他说，飞机的两扇门是打开的，但是不幸的是，由于飞机的设计，空气完全不流通。
他说，要想拿到一点食物，就要看谁可以「适者生存」。饮用水也有限，乘客越来越困扰紧张。
数度延误后，Air Transat航空公司宣布，由于缺乏机组成员，航班被取消。
Costa说，第二天，航班也仍然延误了两个多小时才起飞。
由于延误发生在欧洲，乘客们可以获得900加元的赔偿。根据欧盟法规，如果长途航班延误超过4小时，航空公司必须向乘客支付600欧元，并需提供住宿。
Costa说，Air Transat航空公司也向他提供了可以在18个月内使用的1,100元的Air Transat公司飞行券。他选择了拿现金。
他说，「这600欧元或者说900加元是他们由于延误必须付的。但是我们遭遇到的人质般的状况并未被提及。这不公平，这不人道。你不会把一条狗留在炎热的汽车内，那为什么把人留在酷热的机舱里？」
Air Transat公司向CTV证实，从罗马飞往多伦多的航班TS309上有336名乘客，在延误了23小时46分钟后，于7月30日周二，当地时间下午1点45分起飞。
航空公司发言人Debbie Cabana说，延误最初是由机械问题造成的。但是后来，一些乘客表示要离开飞机。安排物流来运载下飞机的乘客也需要时间，对还在机舱内的乘客们说，延误时间进一步被拉长。
「根据政府法规，机组成员要接受疲劳管理。由于总共的延误时间过长，我们的机组成员不再被允许飞行。我们不得不做决定把航班起飞推迟到第二天早晨。」
Cabana说，公司对造成的不便感到遗憾。
「我们已经尽力确保乘客们舒适。我们提供了零食和水，尽快开了冷气，定期和乘客进行了交流。」
上月，加拿大新乘客权益法规刚刚生效。加拿大运输局在法规里说，飞机在停机坪延误时间不得超过3小时45分钟，否则就必须返回登机口。「在可行的情况下，」乘客必须能够免费使用洗手间，有暖气或冷气，食物和水，并能和飞机外的人进行通讯。
从十二月份起，如果航班延误超过9小时或更长的时间，乘客可以获得最高1,000加元的赔偿。
