■■加航與西捷航空加碼投資人工智能AI的研發金額。 網上圖片
綜合報道
航空公司競爭激烈，加拿大航空與西捷航空均相信，人工智能(AI)是讓航空業降低成本、提高收入的發展方向，因此兩航空公司都砸下大量金錢來研究提升人工智能技術。
歐美幾家大型航空公司已經開發讓聊天機械人應對一般的乘客查詢，人工智能亦可提升航空公司自動化和加強面部識別以驗證行李和登機身分。
西捷航空公司行政總裁辛姆(Ed Sims)表示：「對航空業來說，這是一個全新領域，我們需要快速發展。」他希望利用人工智能創建類似Google智能家居的虛擬禮賓服務。
有效編排維修可年省1億
Markets and Markets市場研究公司顯示，航空業在人工智能領域的投資預計從2018年的1.52億美元增長到2025年的22.2億美元，年增長率平均超過46％。
根據國際航空運輸協會的數據，未來20年全球乘客數量增加一倍，對機場至航空公司的系統與人員壓力都非常大，AI這樣的新技術是重要工具。
除了對客戶的服務更貼心精緻外，加拿大航空公司行政總裁羅雲斯庫(Calin Rovinescu)說，AI技術可以更準確預測並安排飛機的維修時間，讓飛機減少在地面的時間，儘可能最大程度進行飛行服務。
智能技術公司SparkCognition總裁副Mark Roboff表示，飛機維修的延誤與錯誤導致航空公司損失巨大，如果更有效率掌握維修保養，每年可以為加航省下1億元。
