华裔居民赵女士向《星岛日报》记者表示，歹徒凭假冒的卑诗保险公司（ICBC）发出的临时驾驶执照和社会保险号码（SIN），从她与丈夫联名的CIBC网上银行账户共取走3,450元（详附表）。
事发两个月后，她与丈夫一直未收到银行正式解释及道歉，直至本年1月7日，赵女士到分行查询原因时，才发觉这是银行出错。
家住温东的赵女士向记者说，去年11月17日突然收到来自CIBC的电话，询问她当天是否前往银行办理业务，赵女士察觉不妥，随即查看财务报表，惊觉歹徒于CIBC位于百老汇东街（East Broadway）分行存入500元假支票，随即开通预先授权支付账单服务系统（Pre-Authoried debit Payment），取走夫妇名下的500元积蓄。
封锁账户后仍被盗2,200元
歹徒于同日再多次通过网上银行提款，由于赵女士之前已设定网上银行每日提款限额为200元，但歹徒竟能分8次共取走690元，简直匪夷所思。察觉问题严重的赵女士在11月22日前往CIBC分行，要求职员封锁这个账户，以防歹徒再次取款。原以为事情就此告一段落，但仅过一天，对方竟又再次分别在CIBC两间分行，从这个账户共取走2,200元。
赵女士期后要求分行职员解释，但职员表示：“你让我锁住活期储蓄账户，但没有要求锁住支票账户”。赵女士认为银行这个说法是推卸责任，并未保护客户的权益。
赵女士于上月底收到加拿大皇家银行（RBC）分行经理的来电，经理说，歹徒手持伪造的ICBC临时驾驶执照和社会保险卡（证件上有赵女士丈夫的名字及住址），到该行企图申办业务，由于职员怀疑，歹徒未能得手，证件也被扣押。赵女士认为，歹徒可能想通用相同手法，欺诈银行。
赵女士1月7日再次到CIBC分行查询，一位银行职员向她透露，歹徒可能于11月17日在百老汇东街分行申请到其名下的银行卡。赵小姐质疑银行，在出示证件不合规格的情况下，仅凭住址和姓名，银行职员是如何把钱付给歹徒，但银行没有解释。
匪徒又在多家店铺申请信用卡
此外，除了银行存款被人取走外，赵女士还发现歹徒假冒丈夫身分，于11月申请了多个商家旗下的信用卡，包括家得宝（Home Depot）、Canadian Tire和沃尔玛（Walmart），她期后陆续收到商家的信件后，几乎每天都要和商家联系，取消账号户口。
赵女士称，她在11月17日向温市警方报案，并有警员负责该案。她于12月6日查问案件进展时，对方却表示，由于值夜班的缘故，与银行联系较为困难，此外，拘捕疑犯需时。赵女士指，警方之后就再无跟进案件。
赵女士透露已收到银行赔款，尽管分行经理建议她开设新的账户，但她不愿继续使用该行服务，现已取回名下存款。她强调，连日来往返银行，已身心疲惫，工作也受影响，不知噩梦何时才能结束。她不排除今后求助律师，代为申诉的可能性。
银行称重视客户安全
加拿大帝国商业银行发言人韦斯利（Jason Wesley）回应本报查询称，不能在公开场合具体讨论客户信息，但CIBC极其重视客户的安全，会彻查处理与欺诈有关的任何问题。他表示：“我们有强大的系统来保护客户账户安全，如果客户已经采取了适当措施来保护自己，但仍成为欺诈对象，那么银行会对其进行补偿。”
赵女士听闻回应后称，已失去继续在CIBC存钱的信心，并认为银行培训员工过程欠妥。
此外，温市警方发言人罗比拉德（Jason Robillard）向本报记者表示，目前并不能确认犯罪嫌疑人的身分。他提醒公众：“在丢弃垃圾时，应把信封上的姓名擦掉，至于一些重要文件，则建议彻底烧毁。” 罗比拉德指，有些诈骗电话听起来似乎没有漏洞，但内容不切实际，对于此类电话，市民要小心且不应透露任何信息，避免歹徒有机可乘。
