多倫多市長庄德利周二宣布，多市的「311服務」正式啟動手機應用程式，方便居民、商戶和遊客在任何時間和地點，使用任何智能設備可以查詢所需的資料，同時令市府服務更趨現代化。
該手機應用程式提供的服務包括：
- 全球定位系統功能容許用戶查詢和設置服務請求的準確位置
- 能夠查看某社區中一些未決請求，並查明問題是否已向市府報告
- 搜尋附近景點功能，例如市政中心、圖書館和博物館
- 相機功能，可輕鬆上傳及附上照片，以便提出服務要求獲取更多信息
- 預約所需服務，在用戶設備可以確認、提醒和通知；個人化、明暗模式、存儲方式和信息自動填充。
市府啟用手機應用程式是多倫多311自去年秋季加強服務體驗的延伸，當中包括311提供近600項服務要求，用者可在網上自行遞交；由開始至完結追蹤服務的要求；從頭到尾跟蹤請求、通過即時短訊(SMS)或電子郵件通知的實時狀態更新；以及實時在網上聊天和擴展知識庫。現時所有增強功能，都可以在新的手機應用程式更輕鬆地使用。
該手機應用程式是整合系統的一部分，為多市提高分析和報告功能，令311服務可持續更新，並確定多市一些潛在的服務改進和需求。
311服務是為居民、商戶和遊客提供該市的信息、計劃和服務的渠道，將繼續通過電話，每周7天全天候服務。在2021年，311通過電話、電子郵件、網絡和社交媒體，以互動方式處理了1,346,077次，並完成414,591次的服務要求。
iOS安卓皆可用
目前，311知識庫擁有3,712,041次公眾瀏覽量，相比2020年增加超過130萬次互動。該服務員工提供7天24小時全天候服務，並通過多種溝通渠道提供優質服務體驗。 而311可通過電話提供180多種語言，並在網上自動數碼翻譯和手機應用程式提供50多種語言。
多倫多311手機應用程式可以在iOS和安卓(Android)設備使用，並在谷歌(Google Play)和蘋果(Apple App)免費下載。查詢詳情，可登入多倫多311網站www.toronto.ca/311。星島記者報道
