安省男子被盗用帐户购物 事件曝光后沃尔玛才愿意退款

加拿大都市网

被骗徒盗用帐户的汤连逊。CBC

【加拿大都市网】一名不懂法语的安省男子2月2日收到超市集团加拿大沃尔(Walmart Canada)的法语短信,感到奇怪,他登入其Walmart.ca帐户后,发现有骗徒正使用该帐户和他存档的信用卡,订购了货品,并运送至蒙特利尔。他自行追讨不果,事件于媒体曝光后才获退款。

事主汤连逊(Bill Tomlinson)向CBC透露,骗徒在同一天发出4份订单,包括两个哑铃、每个500元,以及两部苹果电视(Apple TV)、每部约250元。

骗徒透过沃尔玛订购的哑铃和苹果电视。CBC

沃尔玛自行取消了前3份订单,但汤连逊注意到Apple TV的订单刚发货,他立即致电沃尔玛让,冀这间零售巨擘会退还订单。

但两天后,沃尔玛告诉他产品已送到蒙特利尔,他试图把钱拿回。

汤连逊表示,沃尔玛说无能为力,产品是透过其账户上订购,并用他的信用卡支付和已交付,沃尔玛已做了应该做的工作,并建议他与银行接触,了解能否会撤销收费。

独立金融欺诈专家艾富娜(Vanessa Iafolla)指,每周都会接到多个电话,询问如何在网上被骗后讨回损失,她认为沃尔玛在推卸责任。

当汤连逊第一次致电沃尔玛,知道其欺诈检测系统已检查到前3份订单有异,但遗漏第4份订单,并需在采取行动前进行调查。由于所有欺诈订单都在同一天发出,沃尔玛亦已知道前3份是有问题,他不理解该公司延迟处理最后一份订单的原因; 另为何沃尔玛没停止送货,因此,沃尔玛应退还他的费用。

CBC向沃尔玛查询时,没说明是否有跟进Apple TV交付的蒙特利尔地址,以了解住户身份,或为何其系统未能标记第4份欺诈订单的原因。

CBC曾欲到该地址,但在汤连逊要求沃尔玛封锁其帐户后,便无法再查询该地址,沃尔玛亦不会提供详细讯息。

沃尔玛向CBC表示,其系统没有遭到破坏,事主的帐户被一名不良份子通过客户外泄的登录凭证获得登入权限,但不知何时或如何被泄露。

不过,在CBC联系沃尔玛后,汤连逊终可取回款项,他很高兴能拿回金钱,但未决定会否再次使用沃尔玛的网站或应用程式购物。

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