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根據巴士的報消息，浙江寧波一名姓李的女子，於「十一黃金周」期間到英國倫敦旅遊，並為朋友代購一個退稅後價值7000多元人民幣（約8200港元）的LV袋。回程時她將這個袋放入行李箱託運，航班回程後，行李箱一度失蹤。當她尋回行李箱後，發現裏面的LV袋不翼而飛，換來的卻是洗漱用品旅行包。
事發在本月14日，李小姐由倫敦回國並將LV「水桶袋」放在託運的行李箱中。她乘搭馬航MH0003航班，由倫敦飛往馬來西亞吉隆坡。因飛機故障，李小姐等一眾乘客需中途轉機。按規定，轉機途中不需取託運行李。李小姐轉乘MH0388航班，最終抵達上海浦東機場。但李小姐及不少乘客的行李箱都未能同時到達，於是她按流程，填寫了行李運輸事故記錄單，並留下住宅地址及個人聯繫方式。
馬航(資料圖片)
3日後，失蹤的行李箱終於送到李小姐的家中。李小姐打開箱子，發現一個在英國購買的金色罐子及LV水桶袋消失，更被人換成洗漱用品旅行包，於是立即報警，並聯繫馬航在上海行李的代理方東方航空。至上周四（19日），東航回復李小姐，表示馬航上海站對乘客的賠償權限最高只有300元人民幣（約353港元）。李小姐不滿：「這跟我丟失的價值相差也太多了吧！」翌日，李小姐發了一封英文郵件去馬航的投訴郵箱。馬航其後在本周二回復，不過僅要求李小姐提供更多相關細節信息，以便進一步處理。
東方航空(資料圖片)
李小姐至今仍未得到任何建設性賠償消息。她又指：「還好我出發前購買了相關的一些行李保險」、「單件物品最高能賠付我1000元人民幣（約1178港元），但需要航空公司提供相關證明我東西被偷、行李異常等信息，可現在這航空公司根本不理會，我能怎麼辦啊？」
