【加拿大都市網】西捷航空公司（WestJet）承認，拒絕向乘客退款是錯誤做法。
西捷航空周三表示，該公司為被取消航班的數千名客戶重新預訂替代航班，拒絕向那些想要取消行程的乘客提供退款，而只是提供信用積分（credit），這是犯了一個錯誤。
西捷副總裁巴特姆(Richard Bartrem)說：「我們提供了不正確的信息或不一致的信息。這令乘客十分沮喪……我們對此感到抱歉。」
巴特姆表示，西捷航空公司目前正在採取措施，以確保受影響的客戶可以獲得退款。
加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency，簡稱CTA）表示，自6月1日以來，已收到來自西捷航空客戶的72宗相關投訴。
上個月，加拿大廣播公司（CBC）採訪了五名預訂了西捷航空7月份航班的乘客。他們表示，在6月中旬都收到了來自西捷航空，或他們旅行社的電子郵件，稱他們已被重新預訂了更長的航班，包括中途停留，其中3人甚至在不同的日期出發。
這封電子郵件還通知客戶，如果他們拒絕航班變更，他們可以取消行程並獲得預訂未來航班的信用積分。
每個乘客都說，當他們要求西捷航空退款時，被斷然拒絕。
在CBC跟進之後，西捷航空在7月6日承認，最近重新預訂航班的數千名客戶被錯誤地告知，如果他們取消旅行，只能獲得信用積分。
西捷航空將這一錯誤歸咎於疫情限制正在放寬，該航空公司正在加強服務。
巴特姆解釋說，這是因為許多員工重返工作崗位，並進行培訓，而面對一個瞬息萬變的環境，公司沒有及時更新所有信息。
他承諾，西捷現在正在做出修正。
7月6日，西捷航空公司更新了其網站信息，澄清如果航班更改行程超過90分鐘、或增加一個或多個中途停留，那麼客戶可以要求退款。
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圖片：西捷航空公司承認，拒絕向乘客退款是錯誤做法。加通社資料圖片
