【星島都市網】溫哥華的 Find Luxury 寄賣店遇到了小企業面臨的一個日益普遍的問題：聯繫 Meta 的求助專線時遇到問題。
Daily Hive 報道，Find Luxury 的 Instagram 帳戶於 2024 年 8 月 7 日遭到黑客攻擊並被停用。隨後，黑客聯繫了該商店的創始人馬歇爾 (Sarah Marschall)，要求提供資金以重新啟動該帳戶。
馬歇爾說：「感覺就像有人侵犯了你的隱私。我為這個帳戶付出了巨大的努力，並將其建立起來。它如此輕易地被人拿走，在某種程度上是相當痛苦的。」
馬歇爾意識到她的帳戶被駭後，立即撥打了 Meta 的求助專線。「我立即嘗試使用 Instagram，就像所有線上故障排除一樣，但什麼都行不通，。你點擊他們為你提供的鏈接，它只會帶你兜圈子，然後帶你回到原來的首頁，這太令人沮喪了。」
大約兩星期後，她終於透過 Facebook 商務套件成功聯繫了 Meta 的某人。不幸的是，所採取的行動只扮演了部分角色。
小型企業帳戶已在更改後的句柄下重新啟用。然而，Meta 沒有向馬歇爾提供更改密碼的信息，這意味着她仍然無法存取該帳戶。「他們在名字前面放了一堆隨機字母，但他們仍然沒有更改任何密碼。他們沒有更改任何聯絡資訊，所以我仍然無法存取我的帳戶。他們重新激活了該帳戶，然後結案，沒有採取任何進一步行動。」
當她繼續聯絡 Meta 後，卻得到沉默回應。「現在沒有人回復聊天，所以我無法再聯繫 Facebook。」
Daily Hive 聯繫 Meta 徵求意見，但沒有及時收到回應。
馬歇爾難以置信如此大的公司沒有適當的支持結構來幫助像她這樣的企業。
圖：Daily Hive/Sarah Marschall
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