【加拿大都市網】問任何一名空乘人員他們最不喜歡在哪個季節工作，大多數人都會告訴你是夏季。這個時候，學校和大學都放假了，家長們利用他們的休假時間與孩子們共度時光，而其他人只想出去享受天氣。空乘人員不是因為航班滿員而感到頭痛，而是因為飛機上擠滿了帶孩子的乘客，以及那些不習慣在孩子周圍出行的人。
許家長陪孩子旅行登機時帶着一袋玩具、電子設備、零食和填色書，希望其中的一項能夠足夠吸引孩子的注意力，避免他們在其他乘客周圍鬧騰。然而，無論出發前準備得多麼充分，總有一些孩子最終會通過尖叫、哭鬧或踢前面的座位，擾亂整個航班的舒適度。
這引發了乘客向空乘人員提出最尷尬的請求之一：幫忙處理調皮的孩子。儘管乘務組成員受過應急訓練，但他們並未接受過如何安撫尖叫的孩子或安慰壓力過大的家長的教育。但有些情況下，乘客應該請求空乘人員介入。以下是如何區分的方法。
首先，試着有耐心或樂於助人
如果你坐在一個孩子旁邊，他們的行為正在打擾你和你的舒適度，最好在牽扯到其他人之前試着處理這個情況。通常，耐心往往能起到很大的作用。「父母知道他們的孩子在攪擾別人。如果另一個乘客衝上去重複這一點，好像父母還不知道似的，那隻會火上澆油，”洛杉磯的空乘人員Susan Marks說。”給他們一個友好的點頭和微笑。這讓家長知道你意識到了這個困擾，也表明他們認識到這正擾亂着周圍的每個人。當人們一躍而起，說出一些類似於『那很煩人』的話，這隻會讓事情變得更糟。」
分散注意力似乎是安撫一個活躍孩子的可靠方法。然而，有時即使其他乘客盡最大努力安撫孩子，也無法奏效。那可能是需要召喚乘務員的時候。
何時需要空乘人員介入
那些無聲的煩人行為，如踢前座，過度按呼叫按鈕，在座位上爬上爬下、違反系好安全帶的標誌等。大部分這些行為都與安全相關，如果失控，就應該讓空乘人員介入。但即使對於空乘人員來說，這種情況也並不總是容易解決。在一些情況下，父母盡了最大努力，而在其他情況下，可能有改進的空間。
許多空乘人員說，他們對此類投訴的反應取決於父母的行動。空乘人員會詢問家長是否需要幫助。如果有任何跡象表明他們試圖解決這個問題，就會讓他們自己處理。如果看起來他們不打算幫助解決問題，空乘就會過去和孩子們說話，看看那是否能激起父母的反應。如果不能，那麼空乘人員就會向父母解釋他們有什麼工具可以幫助，並看看是否可以一起制定一個計劃。這些潛在的工具可以包括從飛機廚房中提供額外的零食或杯子，或者一些大型航空公司提供的免費活動套裝。
一個在飛行中行為不當的孩子可以使飛機上的每個人，包括父母在內，感到不舒服。以善意對待父母和孩子，只有在最後的情況下才將問題升級到機務人員，通常是最好的做法。記住，與當前緊張的航空旅行相關的所有事情，一點點的同情心可以大大緩解問題。(都市網Rick編譯，圖片來源pixabay)
(ref:https://www.cntraveler.com/story/how-to-handle-disruptive-kids-flights)
