疫情令报税更复杂 税务局投诉上升120%

加拿大都市网

(■■加拿大税务局今年将要面对一个繁忙的报税季节。资料图片)

加拿大纳税人监察专员星期日表示,收到民众对加拿大税务局(CRA)的投诉,与一年前相比陡然增加了近一倍。报税季节即将到来,税局应未雨绸缪,做好准备应对民众去年因新冠疫情冲击而造成各种复杂的税务情况。

加拿大纳税人监察专员办公室,是由联邦税务部长任命的监督加拿大税局服务质素、保障纳税人权利的部门,现任专员波瓦洛(Francois Boileau)去年10月走马上任。

波瓦洛表示,去年12月收到的民众对税局投诉,比2019年大增了93%。民众在面对紧急财务困难情况下提交的投诉,比疫情初期上升了120%。这显示了部分人因疫情而陷入困难的境地,而税局应该在即将到来的报税季节改善其服务。

波瓦洛称,仍有太多人花几个小时,在电话上等待与税务局电话中心工作人员交谈。这种长时间等待,对于那些领取了加拿大紧急救助金(CERB)、现时急于澄清是否要退还部分金钱的民众,尤为感到沮丧。

税局在几周之前向44.1万名国民发出信件,质疑他们领取CERB福利金的资格,警告收信人可能被要求退还部分金额。联邦政府已表示,会对部分退还福利金有困难的国民实行宽大处理,但尚未提出具体方案。

政府未提“宽大处理”具体方案

波瓦洛称一些国民投诉,致电税局时要等待5个小时或更长时间,才有机会与工作人员交谈。这令他担心在即将到来的报税季,鉴于国民因应疫情而面临更复杂的税务情况,税局在回应民众咨询的时间上难以达到标准。 他说:“我希望不要出现这种情况,他们在做准备。他们知道会发生什么,正在采取一切必要步骤。”

除了关注疫情造成税务情况变化之外,波瓦洛办公室继续检讨税局发布加拿大儿童福利金(俗称牛奶金)的做法。他的前任普罗菲(Sherra Profit)于2019 年展开这项检讨,主要问题是有投诉指,税局对于领取儿童福利金的资格限制过于严苛,令一些最需要帮助的弱势家庭无法享受这一帮助。比如在一些案例中,新移民家庭因无法提供所要求的文件,包括学校或家庭医生的证明信,而无法领取牛奶金。还有些遭受家暴的妇女,感觉必须由其配偶在申请表上签字,或是提供与儿童监护权有关的文件才能申请这福利。虽然政府保证不会出现这种情况。

波瓦洛表示,上述一些情况加重了税局工作的复杂性,需要时间寻求出路。“这需要时间,但时间对于儿童福利金同样重要。因为它与国民的生活息息相关,特别是那些弱势的纳税人群体。”他的办公室目前正在审视税局对一些额外问题的解决办法,但对于整个检讨何时完成没有提出时限。

联邦总审计总长办公室,也正对儿童福利金的发放展开独立检讨。其重点是领取者是否有资格,以及如何能快速准确地将福利金发到申请者手中。星岛综合报道

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