纳税人申诉专员的报告指出，加拿大税务局在处理个人入息税、收益申报和调整请求等，经常出现延迟及缺乏透明度，有关延误的问题已成为其办公室最主要的投诉原因之一。同时，报告向有关部门提出建议，以确保纳税人获得公平的对待。
申诉专员普费（Sherra Profit）公布的报告名为《次等标准》（Sub-Standard），自去年3月展开检视工作，了解加拿大税务局的工作程序与服务标准，如何根据既定标准汇报，以及由于处理个人入息税和福利收益，以及调整要求而导致的服务问题。
处理退税太慢 纳税人感沮丧
该报告称，即使税务局表明在处理个人入息税申报表和调整要求等方面，大部分达到或超过其服务标准，但并不一定符合人们所面对的处境。由于税局公布的信息不够清晰，使许多申报者不知如何取回退税，并且要求调整时可能会在时限之外或未获处理。当申报者联系当局时，没有向纳税人提供清晰而准确的信息，说明处理退税和调整要求所需的时间。
该专员就如何改善税局的服务标准和工作流程，以及提高其问责制与透明度，向国库部长及税务局管理委员会主席提供建议，以确保所有申报者都有权获得一个完整又准确的报告；这是根据《纳税人权利法案》第5、6、11和13条所指，当局向国民提供明确而及时信息，并得到公平对待。
普费表示，税务局公布的服务标准是与申报人关系的重要组成部分，正如纳税人权利法案中所述，这是一项权利。税局需要找到减少延迟处理退税和调整请求的方法，让纳税人知道处理的时间。
她说，税局因延迟及缺乏有关预期处理时间框架，未能提供清晰及准确的信息，使纳税人感到沮丧，并可能导致个人和财务困难。申报人希望了解他们的退税或调整请求何时得到处理。如果延迟，其原因及何时可以完成。
