納稅人申訴專員的報告指出，加拿大稅務局在處理個人入息稅、收益申報和調整請求等，經常出現延遲及缺乏透明度，有關延誤的問題已成為其辦公室最主要的投訴原因之一。同時，報告向有關部門提出建議，以確保納稅人獲得公平的對待。
申訴專員普費（Sherra Profit）公布的報告名為《次等標準》（Sub-Standard），自去年3月展開檢視工作，了解加拿大稅務局的工作程序與服務標準，如何根據既定標準彙報，以及由於處理個人入息稅和福利收益，以及調整要求而導致的服務問題。
處理退稅太慢 納稅人感沮喪
該報告稱，即使稅務局表明在處理個人入息稅申報表和調整要求等方面，大部分達到或超過其服務標準，但並不一定符合人們所面對的處境。由於稅局公布的信息不夠清晰，使許多申報者不知如何取回退稅，並且要求調整時可能會在時限之外或未獲處理。當申報者聯繫當局時，沒有向納稅人提供清晰而準確的信息，說明處理退稅和調整要求所需的時間。
該專員就如何改善稅局的服務標準和工作流程，以及提高其問責制與透明度，向國庫部長及稅務局管理委員會主席提供建議，以確保所有申報者都有權獲得一個完整又準確的報告；這是根據《納稅人權利法案》第5、6、11和13條所指，當局向國民提供明確而及時信息，並得到公平對待。
普費表示，稅務局公布的服務標準是與申報人關係的重要組成部分，正如納稅人權利法案中所述，這是一項權利。稅局需要找到減少延遲處理退稅和調整請求的方法，讓納稅人知道處理的時間。
她說，稅局因延遲及缺乏有關預期處理時間框架，未能提供清晰及準確的信息，使納稅人感到沮喪，並可能導致個人和財務困難。申報人希望了解他們的退稅或調整請求何時得到處理。如果延遲，其原因及何時可以完成。
