【加拿大都市网】有道明银行(TD Bank)股票持有人提出集体诉讼，指因道银向员工施加不合理推销压力的事件曝光致股价大跌，令股民蒙受损失，上诉人指控道银提供失实及误导的资料。道银在近日呈堂的答辩状中，否认有关指控。
2017年，三名道银员工向加拿大广播公司(CBC)举报，称在工作中遭受难以置信的压力，被逼向客户推销大量产品及服务，如透支保护、信用卡及借贷等。他们认为，道银的做法对客户不负责任，同时给员工造成沉重压力。有员工指，自己的推销指标在三年间被提升了超过三倍。报道指，在本国不同城市工作的多名道银出纳员，表示他们因承受不住极端的推销压力，决定辞职。
报道播出后，道银股价应声下挫5.5%，是八年来最大跌幅。一批道银的股票持有人于2019年上诉指因为对银行的“高压推销计划”毫不知情，而在市场上蒙受损失。法庭文件内容显示，道银声称员工在非常好的环境下工作，并依据“符合诚信、专业及道德的最高标准”指引行事。
道银辩称，有关指控均为失实，该行历年来获得多项顾客服务大奖，包括曾连续十年获评在本国五大零售银行中顾客满意度排名第一，以及长期被认可为本国最佳雇主之一。
CBC指，事件曝光后，陆续收到大批来自道银及其他大银行的员工投诉，表示在工作中遇到相同的遭遇。加拿大财务消费者机构(Financial Consumer Agency of Canada，简称FCAC)随即展开调查，发现本国的大银行十分注重销售，可能增加向客户作出“错误销售”的风险，包括销售不适当的产品或服务、没有合理地考虑消费者的需要，以及提供不完全或误导性的资讯。道银在答辩状中指出，FCAC的报告并无发现这些案例属广泛性情况。
道银去年因向美国顾客不当销售透支保护产品，被美国消费者金融保护局(CFPB)责令须向140万名顾客退款9,700万美元及缴交2,500万美元民事罚款，道银否认有任何不当行为。
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（文章来源：星岛综合）
