行李政策涉歧视 西捷航空承诺将做检讨

加拿大都市网

综合报道

一名乘客在社交媒体发文称,西捷航空公司(Westjet)行李政策歧视某些国家的旅客,西捷航空表示会重新检讨加勒比航线行李托运条例。

西捷航空现时的托运条例规定,前往加勒比海岛国牙买加、千里达及多巴哥的乘客托运行李不能超过两件,除非第三件行李是“装有球杆的高尔夫球包”。

不满高尔夫球包有优待

30岁的沃克(Jared Walker)周二晚上在社交平台推特发文称,他62岁的妈妈要回牙买加参加姐妹的葬礼,但航空公司却阻止她携带一件超大行李。沃克说,该公司行李政策荒谬,只关照观光客,对返回原居国的人则持相反的态度。

沃克说,他为母亲Nellrene Walker订购了机票,随后查看行李规定发现无法托运第三件行李。沃克致电客户服务部,希望可以为妈妈付费托运第三件超大行李,但客服人员不允许有例外情况。
沃克称这一只针对两个旅游目的地国家的政策荒谬,但高尔夫球杆却可以例外。

西捷称加勒比海航线超重行李多

西捷航空表示,现时对牙买加、千里达及多巴哥实行的行李政策,是因为到这些地方的旅客超重行李数量太多。

不过,该公司表示,会重新检讨关于高尔夫球包例外的行李政策。

西捷航空进一步表示,赴以上国家、需要托运两件以上行李的乘客,可使用其行李托运公司WestJet Cargo的服务。

西捷航空向沃克表示道歉,并联络他希望能解决问题。公司发言人斯图尔特(Lauren Stewart)表示,西捷航空从不希望行李政策中有歧视性。

沃克称周三下午收到该公司道歉,但为时已晚,因他妈妈已经到达牙买加。沃克的母亲来自牙买加,沃克于美国出生,他们于1995年移居加拿大。

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