西捷航空（WestJet）因為在2017年取消航班時誤導乘客，違反加拿大《航空運輸法》（ Air Transportation Regulations ），遭加拿大交通局（CTA）警告。有受影響乘客指，CTA的懲罰過輕，根本不能反映事件的嚴重性。
加拿大運輸局表示，在2017年底，西捷航空取消了前往特克斯和凱科斯群島（Turks and Caicos），以及古巴聖克拉拉（Santa Clara）的班機，當時西捷向受影響的乘客說，航班取消是由於當地的機場關閉。但事實是，當地的機場當時運作正常。
根據加拿大廣播公司（CBC）在2017年底做的調查，西捷航空透露，當時取消航班不是因為機場關閉，而是「商業決定」；當時特克斯和凱科斯群島，以及聖克拉拉，均受到颶風艾瑪（Hurricane Irma）吹襲，導致前往兩地的遊客減少。根據CTA的規定，如果航班取消的原因屬於「可控制範圍內」，加國的航空公司有責任為乘客更改航班。
發虛假信息誤導乘客
CTA經過調查後，證實西捷航空向公眾發出虛假或誤導聲明，違反航空運輸條例，決定向該航空公司發出正式警告，如果再犯同樣的錯誤，將可能面臨罰款。
西捷航空在2017年取消了兩班前往特克斯和凱科斯群島的班機，一班在9月9日，一班在11月15日。雖然受影響的乘客收到機票退款，但他們很多要支付額外費用，向其他航空公司重訂機票。受影響的乘客羅森（Karen Lawson）認為，西捷應該向所有自掏腰包重訂機票的乘客，提供補償。她又認為，CTA的懲罰措施過輕，有如在手腕上輕輕拍一下。
勞森向CBC投訴後，西捷支付了她重新預定航班的額外費用，並對她進行了賠償。
另一名姓氏同樣叫羅森（Joseph Lawson）的男乘客，也受到了航班取消的影響。
2017年9月26日，西捷通知他，他預定的12月9日從多倫多飛往聖他克拉的航班被取消了，原因是機場要一直關閉到2018年。但是一天以後，他獲知聖他克拉機場已經重新開放。他投訴後，西捷在退還他的票款之外，還支付了他為重新預定航班多花的244元。他說，西捷應該對所有的旅客都這樣做。當CTA被問到為什麼不對西捷進行罰款時，CTA稱，西捷是初犯。此外，CTA收到5名旅客要求賠償的投訴，該些個案都已處理妥當。
