【加拿大都市網】西捷航空(WestJet)開始為航班因新冠疫情被迫取消，而受到影響的的西捷航空和Swoop航空乘客提供現金退款。
西捷表示，這是本國第一家為所有航班提供現金退款的航空公司。以前只提供特定航班的退款，而大多數的取消航班都是給飛行積分。
西捷通過電子郵件發送的聲明中稱，從11月2日(周一)開始，會主動與符合條件的乘客聯絡，過程會從疫情開始時航空公司取消航班的乘客開始，由3月份的預訂旅程開始。
此外，西捷指出，預測行政工作需要時間，會有積壓，要求客戶保持耐心，等待該航空公司與他們聯絡，而不是主動去聯絡該航空公司。
至於通過WestJet Vacations預訂旅程而尋求退款的顧客，應繼續遵循已經制定的程序。
加航稱已退還逾12億元機票
西捷行政總裁西姆斯（Ed Sims）在新聞稿中稱，「我們是一家以人為本的航空公司，而我們從乘客方面聽到他們的要求，就是疫情下尋求兩項保證 — 最安全的旅行環境及退款」。自大流行開始以來，公司一直通過安全至上的計劃提供安全的旅程環境，並且自11月2日(周一)起，將主動向該航空公司和Swoop航空公司取消的行程提供最初的退款付款方式。
西捷又稱，現在預訂量再次高於取消數目，但預訂量仍然不及疫前水平。
對於西捷說自己是率先提供這種退款的航空公司，加航（Air Canada）在一封電子郵件聲明中提出異議，指出「截至目前為止，我們已經退還了超過12億元的可退款機票」。
加航又稱，「西捷航空目前正在採取我們的政策，退還可退款機票」。
加航指出，對於擁有不可退款機票的客戶，「我們擁有最慷慨和最靈活的優惠券選項，而西捷航空沒有透露期望退還多少現金給客戶」。
（文章來源：星島綜合）
