【加拿大都市網】7月8日（上周五）加拿大電信巨頭Rogers遭遇了大規模的服務中斷，電話、網絡、借記卡購物支付和轉賬以及撥打911報警等都受到了嚴重影響。不少人被迫失聯，時間超24小時。部分地區的信號網絡更是在中斷兩天後才陸續恢復。
近日，加拿大魁北克省一名男子對Rogers公司發起了集體訴訟，指控這家電信巨頭玩忽職守，上周五全國的網絡中斷「讓整個國家癱瘓了一整天」。
本周一（7月11日），律師事務所LPC Avocat Inc.在蒙特利爾高等法院提起了這起尚未得到法官授權的集體訴訟。
該訴訟要求Rogers對於在7月8日和9日受到網絡故障影響的這些用戶每人賠償400加元。
他還要求Rogers為其旗下子品牌的客戶（如Fido和Chatr）進行賠償。
魁北克的Arnaud Verdier在法律文件中被指定為申請人。
根據授權集體訴訟的申請書顯示，他自2020年6月以來一直是Rogers的客戶。
近日，他「震驚」地發現，運營商只向客戶提供相當於兩天服務的信用額度補償。
We want to do the right thing for our customers.
A proactive credit equivalent to two days of service will be automatically applied to customers』 accounts. ^mlb— RogersHelps (@RogersHelps) July 9, 2022
在周六的一份聲明中，Rogers總裁兼首席執行官Tony Staffieri將「網絡系統故障」的原因歸咎於公司核心網絡的「維護更新」。
在法律文件中，Verdier寫道，Rogers應該在推出更新之前進行測試，這在IT界被稱為「模擬環境測試」（staging）。
「而且，Rogers在執行更新時似乎沒有『回滾操作』（rollback）。不管具體的技術原因是什麼，這一違約行為只能被定性為Rogers的重大過失。」不滿的客戶在申請中寫道。
Verdier提起訴訟是因為他認為兩天的信用額度補償「完全不足以」彌補用戶們所遭受的損失，他說他被Rogers的廣告「誤導」了，該廣告稱Rogers有「加拿大最可靠的網絡」。
並且他也想讓Rogers為自己的「疏忽」負責，因為Rogers在很長一段時間內無法為用戶提供撥打911的服務。
CTV新聞聯繫了Rogers就這些指控發表評論，但截至發稿時，該公司沒有做出回應。
周五早上5點服務中斷，到了周六凌晨大部分用戶恢復了，不過一些用戶報告說網絡問題一直持續到了周末。
訴訟的證據顯示，Rogers涉嫌於上周五指示商店員工在中斷當天刪除含有「使用加拿大最可靠的5G網絡」營銷材料的海報。
Verdier稱，他所遭受的損失遠遠超過了兩天的服務費用。
他解釋說，中斷當天，他從聖休伯特出發。前往島外的蒙特利爾郊區Blainville，通常這隻需要一個小時的車程。然而，由於他沒有網絡和信號，無法用智能手機在地圖上導航到最佳路線，導致當天的行程花費了他90分鐘。
「在路上多花的30分鐘不僅讓他花了更多的汽油錢(目前大約是每升2加元)，而且他的壓力很大，因為他被困在了蒙特利爾的交通中，緊急情況下他也無法撥打911。」
訴訟申請中還說，上周五他也不能用借記卡買午餐。
「在本案中，Rogers的過失和疏忽直接導致用戶遭遇各種麻煩以及不便，這超過了一個人在21世紀遇到的正常不便，該訴訟應該被接受。」申請中寫到。
「事實上，由於Rogers在進行維護更新時的疏忽，導致整個國家全天停擺……這是前所未有的。」
Verdier要求Rogers向未能提供服務的每位用戶賠償200加元，對於因「虛假陳述」稱他擁有最可靠的網絡而辦理服務的用戶賠償200加元。
該訴訟申請還代表為在中斷期間無法進行借記卡和Interac電子轉賬的非Rogers客戶尋求賠償。
聯邦要求電信公司制定備份計劃
加拿大大型電信公司現在的任務是制定一項備份計劃，以減輕未來服務中斷和其他緊急情況的影響。
Telus前首席財務官羅伯特·麥克法蘭表示，儘管制定戰略以確保每個人的手機在出現服務中斷時都能在其他網絡上運行「非常有意義」，但電信供應商在採取這種方法時必須非常深思熟慮。
他說，另一個挑戰是，在緊急情況下，供應商是否應該優先於自己的客戶，而不是那些使用該供應商作為備份的客戶。
本周一下午，加拿大聯邦工業部長Francois-Philippe Champagne會見了Rogers首席執行長斯塔菲里(Tony Staffieri)和其他幾家電信運營商的負責人，並要求這些公司拿出危機應對計劃。
這包括關於緊急漫遊的協議、中斷期間的「互助”框架以及”在電信緊急情況下更好地向公眾和當局通報情況”的通信協議。
ref：https://montreal.ctvnews.ca/rogers-class-action-lawsuit-filed-in-court-after-network-outage-1.5982900
https://www.ctvnews.ca/canada/what-canada-s-telcos-need-to-consider-when-coming-up-with-crisis-plan-1.5984388
圖片：加通社
編譯：YUAN
