（■■位於士嘉堡雪柏大道夾堅尼地路的沃爾瑪超市，是區內不同族裔居民經常光顧的連鎖店。 本報記者攝）
曾多次報道種族歧視及族裔和諧新聞的《星島日報》記者，不久前也親身經歷了一次被冒犯。事發周一(29日)在士嘉堡愛靜閣一間沃爾瑪(Walmart)連鎖店內，當記者對購物結帳總額有疑問時，萬沒想到收銀員竟以「你住在加拿大嗎？」回應。記者感到嚴重被冒犯，不斷追問這樣說是何意思，但對方卻不予理會，直至記者向店舖經理投訴才獲對方道歉。記者認為，不論任何族裔人士都不該對類似事件啞忍。
事發當日下午約6時，記者與母親到該間沃爾瑪超市，購買日常用品及食物。記者與母親到同一收銀員處付款，且分開付款，當母親完成付款後，才計算記者購買的貨品總數。
女記者本人所購的是冷藏食品、咖啡奶等毋須額外支付稅金的食物，故肯定所購貨品均不用付稅，且對需支付貨品總額心中有數。當收銀機顯示貨品總額時，記者認為數目似乎不對，遂向女收銀員查詢。
沒想到該收銀員竟劈頭便說：「你住在加拿大嗎？(Are you living in Canada)？」記者聽到這樣的回應，感到震驚與被冒犯，並立即表示自己居住在加國已20多年，且追問她這樣說法是何意思，但她卻沒有回應。
該收銀員堅持要記者先付款，但記者認為必須搞清楚貨品並計算正確，最終收銀員發現她將當中同一貨品重複過機，造成錯誤，但並沒有為自己的犯錯與言語作出道歉。
經理獲知店員言論也皺眉
記者認為不能啞忍事件，先助母親將貨品放回車上，再折返該店向經理作出投訴。當經理聽到職員說出「你住在加拿大嗎？」時，皺一皺眉，並問是哪位收銀員，記者向經理指出收銀員服務台號碼後，經理偕記者到櫃檯處，向該女收銀員了解情況，收銀員親自向經理承認說過這句話。
經理即時訓誡該收銀員，指出不能這樣向顧客說話，且這句話是不恰當言論，收銀員欲作出解釋，但最終在經理鄭重向記者道歉後，收銀員才表示歉意。
記者向經理表示並非想要任何人尷尬，只是想讓店舖經理得悉有此事發生，記者說：「我也向經理表明，如果顧客是一名遊客或新移民，是否就不能如長期居住加國的市民一樣，得到同樣服務與待遇呢？」記者指出這是關乎公平公義問題，經理也表示明白記者的憂慮，且稱會加以注意。
大聲說出才能引起關注
記者不想將事件聯想為歧視，但能肯定的是對方的言語確實很冒犯。另外，同樣事情可能發生在任何族裔人士身上。她認為企業應透過培訓，讓不論是全職抑或兼職員工，都能理解與顧客溝通，以及在職場上要秉持公平公正的原則。
記者移居本國20多年，購物時被人這樣對待還是頭一次，尤其在現時社會各界深切關注種族歧視問題之時。 她希望市民遇到類似情況時，應即時將事件告知事發地方的負責人，不要隱藏所經歷的事，這樣才能引起社會的關注，幫助對現狀作出改變。
對於記者的經歷，有人權律師認為店員的言論極不恰當。而沃爾瑪集團企業事務經理回復稱，正在嚴肅跟進該事件。
沃爾瑪集團承諾嚴肅跟進事件
針對記者被言語冒犯事件，加拿大沃爾瑪(Walmart Canada)集團企業事務經理回複電郵稱，正嚴肅跟進該事件。她表示互相尊重是該公司的核心價值，不會容忍任何違反此價值，包括歧視等行為出現在企業內。
加拿大沃爾瑪集團企業事務經理費花(Felicia Fefer)周四以電郵回複本報表示，正在嚴肅跟進有員工向顧客作出不當言辭事件，她感謝本報向公司反映事件，公司會改善任何不足之處。
她又稱對於事件本質之嚴重性極為關注。 在被問到該公司處理類似事件與員工培訓上，是否有公司政策與守則時，費花表示，沃爾瑪一直以來重視職場上員工與顧客互相尊重事宜，這也是該公司秉持的核心價值，公司不會容許有任何違反上述情況的行為出現，當中包括任何涉及種族等歧視情況。
她強調該公司承諾向員工與顧客，提供包容與安全的購物與工作環境。
店員言論極不恰當 企業須培訓員工勿冒犯歧視顧客
關注平等與族裔權益的人權律師吳瑤瑤(圖)，了解本報記者的經歷後，表示店員的言論極不恰當。她說本國企業具法例義務，為員工提供締造職場公平公正的在職培訓，且必須遵守安省人權法例去做。不過，政府沒有硬性法規，要企業定期提供此方面訓練，她透露越來越多的企業重視歧視議題，並主動聯絡其機構，為員工舉辦培訓與研討會。
吳瑤瑤近日接受本報記者採訪時，被問到本國有否相關法例，要求企業必須定期為員工提供與種族和諧、包容，以及在職場所公平對待等培訓時，她坦言本國沒有此硬性規定，但在本國營運的企業，必須遵守企業所在省份的人權法例與職場健康及安全法則，這方面涵蓋涉及性別、種族等各方面的公平對待。
她特彆強調，這不僅必須保障職場員工的公平與安全，同時亦包括不得歧視顧客，以及向顧客作出不合理的冒犯等。
至於企業是否應定期向員工提供此類在職訓練，吳瑤瑤稱這要視乎企業本身，有些企業是非常重視員工在此方面的培訓，有些則待接到員工或顧客投訴後，才向員工作出培訓或提示。
她透露鑒於近期涉及東亞裔人士遭受歧視議題相當火熱，近來有越來越多連鎖企業主動聯絡其法援中心，希望該機構能派人向旗下員工，提供有關種族和諧與包容方面的在職培訓，例如大型超市Sobey’s。
尋求培訓企業增多
吳瑤瑤認為記者在遇到此經歷後，立即向店舖經理作出投訴，做法正確。並稱市民若遇到類似情況，都不應啞忍或不當作一回事，儘管是個別事件也必須嚴正提出，才可令公眾理解不能隨意向他人作出冒犯言辭，且明白尊重不同族裔或群體是非常重要。
星島記者報道
