星島日報訊
亞馬遜（Amazon）被曝近日在西雅圖招聘清潔工，作為他們的直屬員工。亞馬遜此舉放棄低成本的合同工，但卻能對員工擁有更大的控制。這無疑會提高它的人工成本，但也讓亞馬遜能夠決定員工的培訓方式，他們使用的清潔產品，以及如何安排行程。
亞馬遜曾於2015年推出「家政服務」（Amazon Home Services）市場，當時對其抱有非常高的期待，稱其提供的數百種服務，代表規模6000億美元的市場機會。然而事與願違，該市場的增長一直十分緩慢，促使亞馬遜重新審視計劃。因此，亞馬遜如今進行另一場試驗，投資自有家政工，將該公司與美國家政產品品牌更緊密連接在一起。
據研究公司ServiceMaster Global Holdings的數據稱，美國消費者去年在家庭保潔方面花費了160億美元。如果這項試驗在家政行業行之有效，將有望幫助亞馬遜更快地進軍其他需要大量配套服務的市場，例如家裝產品、需要專人組裝的複雜電子設備等等。聖克拉拉大學零售管理研究院主任柯西．卡爾亞南（Kirthi Kalyanam）稱，若想持續擴張，亞馬遜必須提供百思買Geek Squad類似的品牌服務。
「任何需要額外服務的產品，亞馬遜都做的不好」，他說，「亞馬遜直接僱傭家政員工的原因可能是，它們在銷售需要大量配套服務的產品時遇到阻礙。它們需要增加端到端的服務來進入更多品類、必須提供品牌化的服務。如果利用獨立承包商，你就做不到這一點。」
亞馬遜提供的新家庭保潔服務名為Amazon Home Assistants，它在西雅圖提供家庭保潔服務，收費根據房間大小和清潔的頻率而定，每周打掃1500平方米的房子大約要花156美元。亞馬遜去年推出了智能鎖Amazon Key，可以讓快遞員或服務提供商自行進入客戶的家中。上月，亞馬遜同意以約10億美元的價格收購智能門鈴初創公司Ring，使其在家庭中擁有更大的存在。兩款產品都可以遠端控制家庭出入，但也讓一些用戶對自身安全感到擔憂。「我們所有的技工都是亞馬遜員工，受到了專業的培訓」，據Amazon Home Assistants網站寫道，「我們使用百分百環保和兒童安全的清潔產品，這些產品在亞馬遜上的評分在4星以上。如果你對我們的服務不滿意，我們將重新造訪，修復任何可能的問題。」
直接僱傭服務型員工的公司並不只有亞馬遜一家。地產服務公司Redfin Corp在80個市場僱傭了超過1000名地產經紀人。該公司CEO葛籣．卡爾曼（Glenn Kelman）稱，與依賴傭金的傳統公司不同，Redfin直接僱傭員工讓他們能夠專註服務客戶，而不僅僅是達成交易。作為僱主，Redfin為地產經紀人提供病假和各種福利——Kelman說這是一個道德上的決定，但最終也帶來了商業利益。據悉，西雅圖初創公司Pro.com擁有自己的木匠，水管工和其他家庭維修專家團隊，在3000億美元的家裝市場提供服務。亞馬遜CEO貝佐斯（Jeff Bezos）是Pro.com公司的投資者之一。
