郵輪公司放寬撤行程規定 以積分代替退款

加拿大都市网

(■大部分郵輪公司放寬取消和重新預定的政策,以積分退給旅客,留待下次使用。 星報)

聯邦首席衛生官譚詠詩(Theresa Tam)呼籲加拿大人暫時不要參與郵輪旅行。隨着全球疫情蔓延,一些郵輪公司也正在放寬取消和重新預定的政策。

譚詠詩說:「加拿大公共衛生當局建議加拿大人為避免新冠病毒而參加郵輪旅行。」
不僅加拿大,美國國務院也發警告建議國民不要搭乘郵輪。全球郵輪業的主要公司,包括嘉年華郵輪公司、迪士尼郵輪公司、皇家加勒比郵輪公司和挪威郵輪公司等,正出台一些取消或推遲行程的做法,消費者可以獲得全額積分,留待下次使用,但不太可能獲得現金退款。

以積分代替退款 否則或致破產

據Global News報道,各間公司的政策有所不同,但通常來說,如果消費者在郵輪出發前的特定時間(通常是提前24到48小時)取消行程,可以保留其積分用於以後的任何航程。

經營旅行社的旅遊專家沃爾夫(Herbert Wolf)表示,未來郵輪提供積分是整個行業的標準做法。「基本上郵輪公司不會直接退錢,但可以換成未來旅行的積分,這我能理解,因為全額退款會令它們破產。」

擁有幾家大型郵輪公司,如嘉年華郵輪公司 (旗下擁有嘉年華郵輪、荷蘭美洲郵輪、科斯塔郵輪和公主郵輪)宣布,對3月6日至5月31日之間出發的部分郵輪行程做出一些政策變更。

皇家加勒比海地區還將允許客戶取消7月31日之前出發的郵輪。乘坐皇家加勒比海國際郵輪、名人郵輪和Azamara郵輪的旅客,可以在48小時前取消,以獲取未來的郵輪積分。

擁有大洋郵輪、麗晶七海郵輪等郵輪品牌的挪威郵輪集團,也為客戶提出了類似的政策。在3月10日至9月30日之間出發的任何旅程,都可以提前48小時取消,獲取100%的積分,在2022年12月31日前均可使用。

「雲頂香港」尚未公布安排

迪士尼郵輪公司也允許旅客,從即日起至5月31日之間出發的航行,可提前24小時更改行程。但是,他們提供的100%退回積分,必須在原訂航行日期的一年內使用。

在亞洲經營多艘郵輪的雲頂香港(Genting Hong Kong)尚未回應採訪請求。
沃爾夫則企圖緩和外界對郵輪上傳播病毒的誤解。

「有幾千艘船在航行,但僅兩三艘卻成了重大新聞焦點。」他說,自己的旅行社現在仍有一些新的客戶預訂郵輪行程。

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