加拿大豐田汽車用戶因修車苦等零部件的經歷，令人難以置信。有客戶表示以後不再購買豐田汽車。據加拿大廣播公司（CBC）報道，哈利法斯（Halifax）居民布朗（Catrina Brown）租賃的豐田Rav4多功能越野車，因一起撞車事故受損，送到撞車報案中心報修，但由於沒有配件一直無法修理，她為此已苦等了57天，而豐田車行的答覆是他們也不知道配件什麼時候送達。
布朗對此表示很不理解。她抱怨說，向豐田車行了解情況很難得到具體答覆，她只好自己打電話去了解情況。她說：「這種服務態度實在無法接受。」
布朗的經歷並不是例外，而是普遍問題。
安省劍橋市（Cambridge）居民迪特（Megan Dieter）的豐田Scion FR-S在6月26日被撞壞後，左等右等也等不來配件。她打電話詢問，豐田公司答覆說不知道什麼時候能把配件送到，也沒有為客戶提供補償。迪特對豐田公司不負責任的做法感到震驚和失望。
多倫多密西沙加市（Mississauga）居民德卡諾維奇（Bogdan Dakanovic）的豐田Rav4越野車因事故受損於6月18日進了修車行，也是因為沒有零配件而苦苦等待。他表示，這讓他們家的生活陷入了噩夢。即使他表示願意自掏腰包支付零配件的運輸費用，豐田的答覆依然是NO。
「再不會買豐田汽車了」
德卡諾維奇在等了6周後，終於等到了主要零配件，他的汽車儘管仍未完全修好，但總算是可以上路行駛了。對於這兩個月的經歷，他表示他對豐田公司的的印象變負面了。他說：「缺乏零配件是一回事，但對客戶毫無同情與幫助之心則是另一回事。」
修車行也是零配件不能及時到位的受害方。新斯高沙省（Nova Scotia）達特茅斯（Dartmouth）市Heritage Carstar Collision汽車修理中心的蓋勒普（Cory Gallupe）表示，他們遇到的問題是零配件或者是沒有，或者要等很長時間才能送到，經常一等就是2個多月，這讓客戶非常氣憤。
對於出現的這些問題，豐田公司發言人David Shum表示，零配件短缺問題是因公司配送中心在落實系統轉換計划過程中出現問題所致，這一計劃的目的是為客戶提供更好的服務。豐田公司對零配件的過長延誤送達表示歉意，並感謝顧客的理解和耐心。但布朗認為，豐田公司的信條本應是「可信賴、有責任感、尊重客戶」，但事實上的表現卻並非如此。布朗表示：「我將不會再買豐田汽車了。」綜合報道
