隔离酒店服务差食物少 旅客纷纷报怨管理混乱

加拿大都市网

加拿大从2月22日起落实新措施,要求航空入境旅客入住隔离酒店3天。新规落实以来饱受诟病,酒店预订专线等候时间过长,留宿期间服务混乱,令不少旅客感到沮丧。

据CTV报道,旅客特鲁斯戴尔(Raymond Truesdale)上周五拍摄并上传了一段视频,显示一群旅客在政府批准的隔离酒店内对着工作人员大喊,表示已经个数小时没有食物,前台也没有给出明确答复。

“这简直是毫无意义又费钱的工作,你可以看到人们非常的沮丧,这并不怪他们。”他在接受CTV采访时说。特鲁斯戴尔刚刚因公从美国田纳西州回来,12至14个小时的跨境旅程让旅客们都精疲力尽。

旅客面临最多的问题是缺乏足够瓶装水和热食,其他还包括糟糕的服务质量,酒店安全性差以及沟通不足等问题。

居住在多伦多假日酒店(Holiday Inn)的乌尔米(Arunthia Urmi)表示,自己超过餐时用晚餐(late dinner)时,酒店不仅没有提供任何餐具,同时还没有瓶装水。回忆起与酒店工作人员要饮用水的过程,她说:“我太饿了,打了很多次电话。他们说我们只能在用正餐,例如午餐和晚餐时,才能每次获得一瓶瓶装水,其他时间就只能用水龙头的水。”

有旅客耗10小时才能预订

在蒙特利尔酒店隔离的埃文斯(Jordan Evans)表示,自己等了6个小时,才获得额外的瓶装水,晚餐也是冷的。“那不是我点的餐,也没有配备饮料,没有东西可以喝”,她补充,早餐也只有两小瓶饮料,一杯酸奶和两片面包。

此外,不少旅客反映预定隔离酒店耗时太长。从台湾返回温哥华的Rosa Wu表示,丈夫试了3次,耗时10个小时才打通预定电话。她说:“必须要做这样的事情并不感到奇怪,我认为加拿大是时候采取严格措施,我只希望这些措施能够奏效。”

据加拿大公共卫生局(PHAC)统计,隔离酒店预订专线在19日开放当天,就共计收到2万个咨询电话,而20日有1.5万个,21日则有1万个。

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