隔離酒店服務差食物少 旅客紛紛報怨管理混亂

加拿大都市网

加拿大從2月22日起落實新措施,要求航空入境旅客入住隔離酒店3天。新規落實以來飽受詬病,酒店預訂專線等候時間過長,留宿期間服務混亂,令不少旅客感到沮喪。

據CTV報道,旅客特魯斯戴爾(Raymond Truesdale)上周五拍攝並上傳了一段視頻,顯示一群旅客在政府批准的隔離酒店內對着工作人員大喊,表示已經個數小時沒有食物,前台也沒有給出明確答覆。

「這簡直是毫無意義又費錢的工作,你可以看到人們非常的沮喪,這並不怪他們。」他在接受CTV採訪時說。特魯斯戴爾剛剛因公從美國田納西州回來,12至14個小時的跨境旅程讓旅客們都精疲力盡。

旅客面臨最多的問題是缺乏足夠瓶裝水和熱食,其他還包括糟糕的服務質量,酒店安全性差以及溝通不足等問題。

居住在多倫多假日酒店(Holiday Inn)的烏爾米(Arunthia Urmi)表示,自己超過餐時用晚餐(late dinner)時,酒店不僅沒有提供任何餐具,同時還沒有瓶裝水。回憶起與酒店工作人員要飲用水的過程,她說:「我太餓了,打了很多次電話。他們說我們只能在用正餐,例如午餐和晚餐時,才能每次獲得一瓶瓶裝水,其他時間就只能用水龍頭的水。」

有旅客耗10小時才能預訂

在蒙特利爾酒店隔離的埃文斯(Jordan Evans)表示,自己等了6個小時,才獲得額外的瓶裝水,晚餐也是冷的。「那不是我點的餐,也沒有配備飲料,沒有東西可以喝」,她補充,早餐也只有兩小瓶飲料,一杯酸奶和兩片麵包。

此外,不少旅客反映預定隔離酒店耗時太長。從台灣返回溫哥華的Rosa Wu表示,丈夫試了3次,耗時10個小時才打通預定電話。她說:「必須要做這樣的事情並不感到奇怪,我認為加拿大是時候採取嚴格措施,我只希望這些措施能夠奏效。」

據加拿大公共衛生局(PHAC)統計,隔離酒店預訂專線在19日開放當天,就共計收到2萬個諮詢電話,而20日有1.5萬個,21日則有1萬個。

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