幾乎每個人都接到過詐騙電話。近期有一類非常普遍的詐騙形式，是騙徒冒充電腦或電話公司技術服務人員，騙取受害人付錢「修理」電腦或智能手機的「技術故障」。這類詐騙電話很多是來自於海外，特別是印度。加拿大廣播公司（CBC）經過數月調查，近期遠赴印度孟買，突襲直搗一個專門針對加拿大人的電話詐騙電話中心，揭開這類騙局的一些黑幕。
當CBC記者抵達這間在孟買繁華街道上，一幢低層樓房內運營的電話詐騙中心時，裏面的工作人員甚至沒有發覺。當記者質問他們為何要詐騙、恐嚇及脅迫遠在大洋彼岸的加拿大弱勢一族時，這些人面面相覷，呆若木雞。
CBC表示，這類詐騙中心幾乎是公開運營，但幾乎沒有遇到任何執法。這或許他們第一次經歷有人直搗其大本營。不過CBC的報道團隊很快離開。因為他們知道這些地點，有很多是在武器槍械保護之下運營的。
在這類所謂的「技術支援騙局」（Tech support scams）中，騙徒通常是冒充成全球知名大公司如微軟、谷歌或蘋果公司的電括技術支援人員。這類手法並不新鮮，但每年在北美有成千上萬人中招，損失高達數百萬元。微軟公司數碼安全總監格雷格爾（Courtney Gregoire）表示，該公司發現在全球範圍內，每三個人中有兩個都曾經遇到過這種騙局。
三種方式接觸受害人
一位至近期仍在一間這類電話詐騙公司工作的男子馬里克（Puneet Malik）表示，他曾經一天之內，由加拿大和美國那些沒有戒心的受害人口袋中，騙取超過3000美元。「我的策略通常是先要求對方付200元。這意味着如果他們想要回自己的電腦，至少先付200元。這是一種恫嚇的策略。」
「技術支援騙局」通常以三種最常見的方式接觸到受害人。一是透過電腦彈窗訊息（Pop-ups），警告電腦主人其電腦已經或有風險被病毒感染。這彈窗通常很難被關掉，不斷要求電腦主人撥打一個免費電話尋求技術支援。
第二種方式是騙徒設法讓自己的網址，或是電話號碼出現在Google或其他搜索引擎的搜索結果中，有需要修理電腦和手機的人一旦搜索相關信息，就會自投羅網找他們聯繫，陷入其圈套。騙徒甚至買付費廣告推廣其「技術服務」。
第三種方式直接給消費者打電話主動推銷，設法洗腦說服他們其電腦或手機感染病毒，需付費進行清理。
這些海外騙徒一旦與受害人通上話，最常施展的手法就是令受害人陷入恐懼。他們威脅受害人說，其電腦或電話中存有違法或不正當的內容，一旦被執法機構知曉，可能會令其被逮捕或起訴。他們杜撰一些海外來源，聲稱這些內容是被那個海外來源非法安裝的，即使危害最小也可以令電腦完全癱瘓。當然這些都是胡編亂造的。
一名受害人Nahid Philipos對CBC表示，她的手機出現故障之後，她在網上搜索關鍵詞「iPhone support」。騙子公司的聯絡信息就出現在搜索結果中，她在毫不知情的情況下引來騙徒，直到她被騙買了3000元的iTunes禮品卡。對方承諾她一旦手機修好之後會退款給她，這當然是天方夜譚。
技術服務騙局 加人去年失85萬
CBC表示，技術服務騙局在印度是一種最普遍的操作，除此之外還有其他類似的騙局： 稅務、發薪日小額貸款及移民等。其詐騙電話中心的操作形式大同小異，甚至連打詐騙電話的人都是同一班人。
加拿大反詐騙中心指出，2018年僅技術服務騙局就騙走了加拿大人85萬元，2017年為130萬元。鑒於受害人中只有少數報案，實際數字可能要大得多。
受害人大多數都是長者和新移民，他們不了解技術服務在北美如何進行，更容易被騙子的恫嚇所脅迫。
而且騙徒的目標不僅僅是金錢。騙子還會想盡辦法在受害人的電腦上安裝遙控軟件，留下一個永久的後門，從而控制受害人電腦，盜取其個人信息，再進行更多金融詐騙活動，令受害人蒙受更大損失。更為可氣的是，受害人一旦落入一次騙局，就會更容易成為騙子下一次行動的目標。
CBC了解到騙徒之間，以很便宜的價錢買賣「情報線索」（lead lists），交換哪些人被騙過，被騙了多少錢，曾經遭受過哪種騙局等情報。
皇家騎警面對加拿大人對於海外詐騙活動日益猖獗越來越多的投訴，於2018年展開「奧克塔維亞行動」 （Project Octavia ），與印度當局聯手掃蕩和關閉這些詐騙電話操作中心。警方指這類案件的操作大多在印度，涉及管轄權問題，調查和執法都存在很大難度。但是犯罪組織的高層可能在加拿大，所詐騙的錢財最終也會轉移回加拿大。
警方指民眾對這類詐騙提高警愓至為關鍵。「如果接到這類電話，有人要求你付錢修手機或電腦，應立即將電話掛斷。
同時，永遠不要聽從陌生的致電人指揮，讓其有機會遠程操縱你的手機及電腦，或是在上面安裝任何東西。」
