黑五變成網購高峰日 剁手族一機在手全搞定

加拿大都市网

■ 今年感恩節手機購物銷售額預料將超越「網購星期一」。 CNN圖片

繼「黑色星期五」 和 「網購星期一」 之後,感恩節當天也開始成為零售業的大日子,越來越多消費者開始養成一機在手、購物不休的習慣。面對這個新趨勢,購物門戶網站固然推陳出新,傳統的實體店也各出奇招挽留顧客。

《華爾街日報》報道,今年的感恩節手機購物銷售額預料將超越 「網購星期一」,從感恩節當天傍晚開始的24小時,將是各家零售商的必爭市場。客戶關係管理平台SalesForce的副總裁嘉爾夫(Rob Garf)形容,科技已經改變了市場面貌,民眾經過感恩節一天的勞累後往往想清凈片刻,手機購物自然而然成了理想的選擇,這也解釋了,為什麼不同時區都在傍晚6點迎來高峰時段,畢竟家家戶戶剛忙完晚餐,至於另外的兩個高峰時段是感恩節和翌日周五的早上,恰恰是消費者睡醒起床的時間。

有消費者表示,手機隨時都在身邊,不管是瀏覽還是下單都非常方便,也有人說,為了購物拿出電腦太麻煩,還不如直接用手機上網。

網上消費42%流入亞馬遜口袋

在手機購物的熱潮中亞馬遜是最大的贏家,去年登入公司網站購物的顧客中,一半是用手機上網,今年網民每在網上消費1元,就有42%流入了亞馬遜的口袋。但其他的零售商也努力爭搶客源,比如沃爾瑪和Target就大力提升自己的網購服務,包括將網站升級以及加快送貨速度,但這兩家以連鎖店起家的商號也沒有放棄實體業務,紛紛降價或以實體店獨有的優惠吸引人流。此外,也有商家將實體業務和手機服務相結合,比如向身在附近的消費者發出優惠訊息,或者利用店內導向科技指引顧客免排長龍。科技業者表示,人們就算逛店也一樣會使用手機,兩者之間並不排斥。

在零售商的競爭之餘,電子支付渠道也有另一場爭奪戰,混戰的各方則是Apple Pay、PayPal、Amazon Pay等,各家服務商紛紛設法精簡付費流程,包括讓用戶無需輸入付款細節和送貨地址。洛杉磯一名消費者說,自己的信用卡資料、居住地址都已在亞馬遜登記,物盡其用才是明智之舉,現在自己除了食物外,購物時80%都光顧亞馬遜。零售顧問業者又表示,Apple Pay去年推出時用戶並不多,但今年透過iPhone下單的生意中,預料10%會以這種方式付款。

 

不嫌黑五人龍長 排隊族樂在其中

日常生活中各種排隊都讓人不厭其煩,偏偏每年「黑色星期五」還是有人不辭辛勞,餐風露宿只求搶得心頭好。心理學家解釋,現象背後涉及複雜的因素,有人為了恪守傳統,有人為了凝聚家庭,也有人是為了享受抱着禮物回家的成就感。

《紐約時報》報道,類似「黑色星期五」這樣一年一度的大排長龍,性質和平時在捷運、餐廳排隊並不一樣,對部分消費者來說,過程更像是冒險而不是煎熬,以至於當事人可以把這些經驗作為談資,在朋友及家人之間分享,正因為如此,才有人願意提前一天到商店外紮營,但求搶得前面的位置。

麻省理工的心理學教授拉爾森(Richard Larson)進一步解釋,搶購的東西如果屬於稀缺商品的話,那就還涉及成就感的因素,現實的例子可以包括iPhone新手機或歌手碧昂絲的演唱會門票開賣,商號在感恩
節推出限量優惠也是如此,一方面排隊的人心情興奮,等候的時間感覺上較短,另一方面抱着志在必得的心態搶到商品後,那種滿足感更是無法形容,事實上,如果隊伍越長,最後的成功感也越強。

對研究人類行為和心理的專家來說,排隊其實大有文章,可以讓人窺探不同人的耐性,也可以驗證社會對個人空間以及公平、理性的定義,不同的人對插隊有不同反應就是最好的例子。匹茲堡大學的市場營銷教授因曼(Jeffrey Inman)也表示,排隊揉合了不同的元素,比如有人摩拳擦掌希望搶購某件商品,這是典型的競爭,也有人把排隊的幾個小時作為一家共聚天倫的活動,那就是凝聚感情的方法。除此之外,還有很多有趣的現象,首先現場如有幾條隊伍,民眾容易感覺焦躁,現場如果播放音樂、散發香氛,也能調節排隊人的情緒。

還有一個值得注意的是,商店一旦沒有在預定的時間開門,排隊民眾可能情緒波動甚至出現激烈行為。

2008年長島的沃爾瑪就發生過慘案,人群擠破大門後蜂擁而進,踩死了一名34歲員工。

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