LifeLabs加拿大1,500万资料外泄后续:保障热线令人沮丧

加拿大都市网

(■■有从LifeLabs的客户表示,该热线帮助不大。加通社)

加拿大最大规模的医疗化验公司LifeLabs,就大批客户的资料因黑客入侵而外泄事件,设立了客户服务热线,不过被很多客户投诉帮助不大,令他们感到沮丧。

本周初,LifeLabs透露,可能多达1,500万个加拿大人,主要在卑诗省和安省的个人数据,包括姓名、地址和医疗服务卡号码外泄。

为此,该公司设立了热线,供客户查问,以及登记身份被盗用和欺诈保障保险,可是许多客户表示,该条热线帮助不大。

卑诗省特尔克瓦(Telkwa)居民霍华德(Kate Daniels-Howard)称,在她致电到设于阿拉巴马州的电话中心后,她心里的疑问比想得到的答案还要多。

不知如何操作保障代码

霍华德指出,她十分吃惊,接线生没有很多资料,很显然,他们是在照稿宣读。

霍华德表示,她本想知道被黑客入侵的服务器是设于加拿大或在美国,可是电话中心的工作人员不知道。 此外,霍华德称,接线职员确实提供了12位数字的保障代码,但没有明言该怎样使用。 最终,霍华德发现该代码是用来在TransUnion设立欺诈保障,不过需要她把个人资料输入网上表格。

电话辗转接通告知须上网

LifeLabs的20年客户汉考克(Paul Hancock)表示,当他接通服务热线,一直无人接听他的电话。 汉考克续道,根据该个自动电话系统,“假如是LifeLabs客户,担心这一事件,请按1字”,他于是按1字,然而该电话系统指这是一个无效数字,接着便挂断他的电话。

汉考克因此致电LifeLabs的职员,对方没有给他任何资料,只表示,他必须等到3个选择的最后,然后再按1字。结果有一个在美国南部工作的接线生接听他的电话,不过对方一无所知。

对方给了汉考克一个代码编号。当他终于接通TransUnion的电话时,他被告知要上网到该公司的网站。 TransUnion解释,客户要先从LifeLabs取得代码,跟着用该公司的网站来申请服务。 本报综合报道

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