RBC和Tagerine获评加拿大满意度最高银行

加拿大都市网

【加拿大都市网】你通常使用哪家银行进行金融服务呢?觉得满意吗?一家市场研究公司表示,加拿大皇家银行(RBC)和Tangerine银行是今年加拿大满意度评价最高的银行,不过在疫情期间,金融机构的整体客户满意度还是呈现下降趋势。

J.D. Power公司表示,因为个人财务受到疫情影响,导致银行和网路交易收费之类的诸多纠纷。该公司的银行与支付智能总监卡贝尔(John Cabell)表示,银行需要与客户充分沟通,以更好地解决问题,尤其目前更多客户使用网络进行交易,容易产生误解矛盾。

J.D. Power的调查显示,加拿大5大银行的满意度下降最为明显。不过RBC连续第二年蝉联客户满意度最高的大型银行,而Tangerine则是连续第十年获得最高评分的中型银行。

加拿大的调查结果亦与它们在美国的调查相悖。在美国,有63%的客户表示他们认为自己的银行提供了支持,而在加拿大只有43%的客户表示他们对自己往来的银行支持持认同态度。

上个月《福布斯》公布的一项调查则显示,加拿大最佳银行排行榜前五名分别是:总部位于多伦多的EQ银行、总部位于埃德蒙顿的Servus信用合作社、Tangerine、宏利金融机构(Manulife)和Simplii Financial 。

 

图:加通社

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(文章来源:星岛综合)

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