Uber司機用種族主義言論大罵乘客!事後乘客反被扣維修費

加拿大都市网

涉及有关投诉的司机。Twitter

【加拿大都市網】一名多倫多地區的網約車優步(Uber)司機於乘客拒絕提前結束行程時,涉嫌向她說出帶種族主義的言論,過程被手機拍下,但在該視頻傳出後,優步反而向該乘客收取數百元費用,賠償汽車遭破壞的部分,她否認有損毀車輛。

事主是22歲多倫多大學學生特克(Helin Turk)的黑人朋友,該名優步司機稱他為黑鬼。

她向CBC表示,當時很震驚,並質疑司機的說話,但對方要求她閉嘴。

特克作出投訴,並將事發經過的視頻發送給優步,更反覆查詢優步如何處理及那名司機是否仍為優步工作。

優步不僅沒有回應,反而兩周後從她的信用卡收取282元,據稱她對汽車造成了破壞,但她否認損壞了汽車側鏡。

優步在網站上表示,對種族主義和歧視制定了詳細的零容忍政策,客戶支援人員會已接受處理此類個案的特殊培訓,報告系統也更容易操作。

為個人和企業提供公平、多元化和包容性培訓的組織Divonify 首席執行官詹姆斯(Colleen James)批評,該公司在本案中未能言出必行,優步從未告訴特克採取了甚麼行動及要求與她的朋友交談。 

優步後來向CBC透露,在得知事件後已即時暫停該司機的應用程序,並於審查完整和未經刪減的視頻後,完成了調查。

不過,當被問到何時暫停該司機的程序,優步拒絕提供細節,目前也不清楚他是否已被永久停職。

詹姆斯質疑優步實際上做了什麼調查,原因是它沒有聯繫事主,即特克的朋友,事件明顯是種族主義。

特克的朋友接受CBC訪問時表示,對所發生的事感到不安。他要求CBC不要使用他的名字,稱重點應放在優步上。

事發在2022年3月19日,他們透過特克的賬戶,僱用一輛優步汽車,期間司機要求他們在旅程結束前下車,由於街道上的汽車流量很大、車程也較預期的長、並且已付費,他們拒絕後,司機開始變得咄咄逼人和咒罵他們,特克便以手機錄下了視頻。

她說,當時司機點擊了應用程序,顯示已把他們送到目的地,但實際沒有。

她的朋友在錄音開始時稱,不知道他為什麼生氣,然後向司機說:「你在罵我,我還沒有生氣,我只是請你把我們送到想去的地方。」

這時該司機以粗言要求其黑人朋友閉嘴,並稱呼他為黑鬼。

特克翌日向優步報告這事,並透過電郵提供視頻。在接下來的數周,她曾跟進,並希望能促使優步採取行動,期間優步只回應正在調查。

不過,特克在4月1日被收取282元,優步沒提供維修估算,只有一張照片和司機聲稱是她造成損壞。

在CBC介入後,優步才退還這筆費用。

CBC向優步查詢為何不聯繫特克的朋友,以及為何向她收取費用,該公司沒有回答,只透露優步不容忍任何形式的種族主義,使用該網約車平台的人必須遵守其社區守則,絕不容許帶有種族主義的評論和措辭。

特克的朋友最近已接觸優步,但未獲回應; CBC也曾聯繫該名司機,也未獲答覆。

V06

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