「安全气囊之王」 倒在质量门下

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日本最大的车用安全气囊制造商高田公司因深陷质量门泥淖,最终债台高筑无力翻身,于本周在日本和美国同步申请破产。高田鼎盛时期在业界声名赫赫,但因未严格控制产品质量,令十七名用户死于非命,如今痛饮破产苦酒,只能说是咎由自取。

高田公司生产的安全带、安全气囊等产品,占全球市场份额高逾两成,是宝马、平治、大众、福特、通用、丰田、本田等一众著名车企的长期合作伙伴,在全球二十个国家拥有五十六个生产基地,四万多名员工。

然而就是这样一家世界知名的大企业, 在二00九年美国发生首例因气囊缺陷致死事故之后,却一直没有作出及时的技术补救,反而以推诿、搪塞甚至说谎的方式一拖再拖,以致短短数年间类似事故一再发生,前后共造成十七名用户身亡。到最后拖无可拖,终于将自己拖入了关门歇业的境地。

中国古人讲有关自欺欺人的故事,有两个著名的成语,一是「一叶障目」,一是「掩耳盗铃」。西方也有个著名的童话故事,叫做「皇帝的新衣」。然而这些就连黄口小儿都懂得的道理,一个事​​业遍及全球、责任关乎人命的大企业,却从上至下都充耳不闻,有眼如盲,实在令人震惊。

这样自欺欺人的企业文化,是否仅只高田这一家公司独有,还是一种值得注意的业界现象;是仅存在于企业界,还是日本社会近年某些文化嬗变之下的产物,真是颇为费人思量。别的且不说,回看日本两届政府在对待福岛核泄漏一事上的颟顸、拖延、隐瞒,是否已能发现与高田公司的做法有惊人的相似之处?

高田的自欺,多少是倚仗了自己「店大」的强势,但最终搬石砸脚,教训惨痛。这个教训对各国的企业,尤其是知名的大企业来说,尤其有其现实意义。

拿中国企业来说,这些年店大欺客的事例实在不少。像通讯领域的巨头华为,凭借过硬的技术实力和强大的研发能力,在短短数年间迅速崛起于全球智能手机制造版图,赢得了越来越多的市场份额。然而就在今年四月,华为一款名为P10的手机发布不到一个月,就被踢爆同款手机采用了两种不同的闪存方案,一时引爆社会舆论。

然而初始华为方面虽承认此事,但却将责任归咎于供应链严重缺货,且姿态摆得很高,因而越发激起消费者不满,认为华为有意欺瞒,要求立即道歉并召回相关产品。事件虽以华为致歉收场,然而过程中其所展现的傲慢,还是令消费者印象深刻。

如今对比高田这一案例,这些在商场上纵横驰骋的所谓大公司、大企业,是否应当有足够的警醒,毕竟「水能载舟,亦能覆舟」,不以诚信对待消费者,最终只会让消费者用脚投票,弃你而去。

高田公司的破产,使得日本企业长期苦心积累、经营的优质高效、管理严格的整体形象,受到很大冲击。对日本企业的国际声誉无疑是不小的伤害。兼之高田的「身后事」是个巨大的烂摊子,日前已有多家日本汽车制造商声明:他们召回故障汽车所花费的数十亿美元将因此打水漂,而这还仅仅是一些汽车大厂的损失而已。

一般而言,大公司的抗风险能力会较其他企业高些,数百家长期依附高田生存的上游中小企业,显然就那么有底气。随着高田的破产,这些企业会否遭遇经营危机,又能否平稳度过,也是令人瞩目的所在。

同时,此事也说明,迷信名牌的思路并不靠谱。办企业、做经营,任何时候,维持对合作方的质量检测体系的正常运作,都是必不可少的,否则既是对用户的不负责任,同时也是将自己企业的安全生命线拱手交予他人,令风险变得不可控制。

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