作者：星報專欄作家Ellen Roseman
Perry Jensen早在1998年向PC財務申請按揭貸款，他的前妻則在Loblaw的集團內任職（即PC財務的母公司）。他每次償還按揭都會儲蓄PC積分，同時又以PC Plus卡儲分。
在10年前，一名Loblaw的員工不慎弄破了他的PC Plus卡.Jensen承認，那張卡一直放在後褲包的錢包內，狀態非常殘破。他向我表示：「我懶得領取新卡了，我不愁要購物現金，而且那實在太麻煩了，但我以為那些PC積分可以繼續累積的「。
當他出售物業，並且在去年秋季結束償還按揭時，他打算查看儲蓄的積分數目，結果變成一次漫長的歷程。最終有人向他表示，他的PC積分已經由另一個帳戶取得，而且都已經花掉。
他於是寫信向PC財務查詢，結果在回答6條身分確認問題時，他答對其中5條，惟獨無法記得自己登記時填寫的電郵地址。他說：「當PC財經已經取得近20年償還按揭的所有資料記錄時，還要求提供棄用超過15年的電郵地址，這簡直是荒謬的要求。」
到了今年2月投訴再沒有迴音，他於是請我幫忙尋找消失的積分。財務發言人Lana Gogas表示，這宗投訴之前交給了加拿大帝國商業銀行（CIBC，負責代理旗下按揭業務）。投訴個案未有交予正確部門，以致造成延誤：「請代我向佩里轉達歉意，我將會確保問題儘快解決。」
詹森在一日後接獲通知，他將取得新卡，可使用的累積積分達187萬：「我不肯定這可以兌現成多少錢，但我估計在一段時間內仍足夠我購買糧油雜貨，今年或者可以負擔得起較佳的 ‘粥水’。」
金融機構通常都不會談及欺詐事故。雖然沒有公開細節，但Gogas表示花了超出可接受的時間處理事件，最終PC財務仍然為客戶解決問題。她建議假如客戶的PC加卡損毀或掉失，就應到任何門市換領新卡，或者下載相關應用程式（APP）到移動裝置。
