若你利用飞行里数积分订机票，更改行程时或会损失积分，也可能要自费缴付税款和其他费用。三名Air Miles客户遇上问题，几乎要与自己的积分说再见，幸好在传媒协助下成功取回了积分。
梁小姐（Celine Leung，音译）订购了波特航空（Porter Airlines）的机票，准备在6月30日傍晚6时半出发，前往新泽西州的纽瓦克。当晚的暴雨令她晚上10时15分仍在等候登机。航空公司建议乘客另作交通安排。纽瓦克机场停飞，而多伦多的毕晓普机场（Billy Bishop Airport）亦宣布晚上11时后不准飞机起飞。
虽然梁小姐决定乘通宵巴士前往纽约市，但车票却已经售罄，后来她才发觉原订的飞机在10时30分起飞了。她说：“我去不了纽约，假期也泡汤了，这几乎是我最不愉快的一次飞行经验。”
波特叫她联络Air Miles以取回积分，她尝试了两星期，其中一次致电等了个多小时仍没人接听，之后她写信给我。Air Miles奖励计划社区关系经理Kahina Haffad指，6月30日晚的延误，是由大规模航空交通管制引起。由于起飞时间是在日间更改，所以飞机乘客只得到口头通知更新情况。她说波特未能提供在6月30日知会乘客的内容的详细摘要。
有可能在毕晓普机场当晚11时停飞前，相关班机最初是未获准起飞。波特也许是向乘客表示，未能保证班机该晚能起飞，它当晚的确是较晚才收到可以飞离多伦多的通知。Haffad说：“选择等待的乘客可以上机，很可惜Celina的时机不对。她离开了机场，被该班机正式归类为没有现身的乘客。”考虑到梁小姐当时面对的困难，Air Miles和波特航空决定向她全数退还相关里数。
去年秋年，Faye McDonald预订了两张前往波士顿的波特航空机票，尝试在积分到期前把它们用完。Air Miles是到后来才取消里数累积5年后到期的措施。
她原本打算在9月24日离开多伦多，28日回程，但在确认和列印机票后，赫然发现出发和回程日都是9月28日：“我绝不会订购同一日来回的机票。我联络Air Miles，对方说要收费547元，方能更改两张机票的日期，实在欺人太甚。”
Air Miles亦向McDonald表明，若她取消班机，仍须缴交相关税款，也会失去她累积多年的所有积分。Haffad向我表示，在AirMiles.ca上预订的机票不可以取消或要求退款。
她说：“我们的服务条款限制可能更多，也有机会凌驾航空公司的票价规则。我们有提供、亦极力推荐储分人士为他们的积分购买旅行保险。我们与波特同时检讨了这个请求，决定向McDonald女士全数退还机票款项，并强调考虑到日期上的错误，这是一次例外安排。”
Lynne Muia去年11月以5,880分积分，订购了两张从咸美顿前往温哥华的西捷航空机票，7月13日起飞，另须缴付158.48元税款和杂费。
今年5月，她担心预订酒店所在的卑诗省基隆拿市（Kelowna）的水浸情况，于是致电西捷取消航班，Air Miles说不会退还里数。Muia遂自费526.83元，再购买两张前往卡加利机票，前往去年早已经预订的一间亚省班夫（Banff）酒店度假。
她回程时遇上卑诗省山火，于是要求Air Miles延长限期，对方给他10天以便她用里数订购12月31日的机票，但158.48元的税款和杂费，就要她自掏腰包缴付。
她说：“我们刚在Air Miles的网站上搜索了两小时寻找应对方法，却一无所获。我只想他们把5,880分退回我的帐户，以及让我随喜好使用积分。”
Muia联络我后待遇得到改善，获退回5,880分和158.48元，条件是在2018年8月前以Air Miles里数预订2019年7月或以前出发的西捷航空机票。
我认为，以飞行里数预订的机票，其规例或会较直接向供应商订购的机票苛刻，必须细阅有关退款和更改收费的条款。每次以飞行里数订购机票时，都要购买旅行保险。当私人问题影响到旅程时，一份优良的保险应能提供退款。最后，订票时要检查有没有填错日期或时间，当收到确认电邮后，想修改已经太晚。用Air Miles订票时，若想更改或取消机票，应先联络该奖励计划。
Haffad说：“这类预订由我们亲自管理，我们鼓励储分人士向我们查询。若需要更多资料，我方会亲自向航空公司查核。”
星报专栏作家︰Ellen Roseman
