Air Miles客戶更改航班遇麻煩假期被毀 媒體協助拿回積分

加拿大都市网

若你利用飛行里數積分訂機票,更改行程時或會損失積分,也可能要自費繳付稅款和其他費用。三名Air Miles客戶遇上問題,幾乎要與自己的積分說再見,幸好在傳媒協助下成功取回了積分。

梁小姐(Celine Leung,音譯)訂購了波特航空(Porter Airlines)的機票,準備在6月30日傍晚6時半出發,前往新澤西州的紐瓦克。當晚的暴雨令她晚上10時15分仍在等候登機。航空公司建議乘客另作交通安排。紐瓦克機場停飛,而多倫多的畢曉普機場(Billy Bishop Airport)亦宣布晚上11時後不準飛機起飛。


雖然梁小姐決定乘通宵巴士前往紐約市,但車票卻已經售罄,後來她才發覺原訂的飛機在10時30分起飛了。她說:「我去不了紐約,假期也泡湯了,這幾乎是我最不愉快的一次飛行經驗。」

波特叫她聯絡Air Miles以取回積分,她嘗試了兩星期,其中一次致電等了個多小時仍沒人接聽,之後她寫信給我。Air Miles獎勵計劃社區關係經理Kahina Haffad指,6月30日晚的延誤,是由大規模航空交通管制引起。由於起飛時間是在日間更改,所以飛機乘客只得到口頭通知更新情況。她說波特未能提供在6月30日知會乘客的內容的詳細摘要。

有可能在畢曉普機場當晚11時停飛前,相關班機最初是未獲准起飛。波特也許是向乘客表示,未能保證班機該晚能起飛,它當晚的確是較晚才收到可以飛離多倫多的通知。Haffad說:「選擇等待的乘客可以上機,很可惜Celina的時機不對。她離開了機場,被該班機正式歸類為沒有現身的乘客。」考慮到梁小姐當時面對的困難,Air Miles和波特航空決定向她全數退還相關里數。

去年秋年,Faye McDonald預訂了兩張前往波士頓的波特航空機票,嘗試在積分到期前把它們用完。Air Miles是到後來才取消里數累積5年後到期的措施。

她原本打算在9月24日離開多倫多,28日回程,但在確認和打印機票後,赫然發現出發和回程日都是9月28日:「我絕不會訂購同一日來回的機票。我聯絡Air Miles,對方說要收費547元,方能更改兩張機票的日期,實在欺人太甚。」

Air Miles亦向McDonald表明,若她取消班機,仍須繳交相關稅款,也會失去她累積多年的所有積分。Haffad向我表示,在AirMiles.ca上預訂的機票不可以取消或要求退款。

她說:「我們的服務條款限制可能更多,也有機會凌駕航空公司的票價規則。我們有提供、亦極力推薦儲分人士為他們的積分購買旅行保險。我們與波特同時檢討了這個請求,決定向McDonald女士全數退還機票款項,並強調考慮到日期上的錯誤,這是一次例外安排。」

Lynne Muia去年11月以5,880分積分,訂購了兩張從咸美頓前往溫哥華的西捷航空機票,7月13日起飛,另須繳付158.48元稅款和雜費。

今年5月,她擔心預訂酒店所在的卑詩省基隆拿市(Kelowna)的水浸情況,於是致電西捷取消航班,Air Miles說不會退還里數。Muia遂自費526.83元,再購買兩張前往卡加利機票,前往去年早已經預訂的一間亞省班夫(Banff)酒店度假。

她回程時遇上卑詩省山火,於是要求Air Miles延長限期,對方給他10天以便她用里數訂購12月31日的機票,但158.48元的稅款和雜費,就要她自掏腰包繳付。

她說:「我們剛在Air Miles的網站上搜索了兩小時尋找應對方法,卻一無所獲。我只想他們把5,880分退回我的帳戶,以及讓我隨喜好使用積分。」

Muia聯絡我後待遇得到改善,獲退回5,880分和158.48元,條件是在2018年8月前以Air Miles里數預訂2019年7月或以前出發的西捷航空機票。

我認為,以飛行里數預訂的機票,其規例或會較直接向供應商訂購的機票苛刻,必須細閱有關退款和更改收費的條款。每次以飛行里數訂購機票時,都要購買旅行保險。當私人問題影響到旅程時,一份優良的保險應能提供退款。最後,訂票時要檢查有沒有填錯日期或時間,當收到確認電郵後,想修改已經太晚。用Air Miles訂票時,若想更改或取消機票,應先聯絡該獎勵計劃。

Haffad說:「這類預訂由我們親自管理,我們鼓勵儲分人士向我們查詢。若需要更多資料,我方會親自向航空公司查核。」

星報專欄作家︰Ellen Roseman

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