卑诗省一女子从墨西哥返回后感到不适，她曾到附近诊所求医，但被拒之门外。她之后又多次致电医疗热线811，要求接受新冠病毒测试，但无法接通。卑诗卫生厅长承认人手不足，难以应付需求。而该女士也尝试拨打另一条新热线电话，但苦等3小时后遭断线。
戈丁（Jennifer Godin）在2月初前往墨西哥的Cabo San Lucas度假，但在抵达当地不久后就感到不适。她说，自己有咳嗽、发烧和发冷征状，而且身体有疼痛。
戈丁向CTV表示，她在3月初回来后一直自我隔离。她回来后首先前往附近的诊所，但诊所门外竟贴有一张告示，称「如果感到不适，不要进来」。于是她致电医疗热线811，询问如何接受新冠病毒测试。
不过，热线电话无法接通。戈丁说，该条热线电话连等候接听的机会都没有，只叫致电者迟一点再打来。
省卫生厅长狄德安（Adrian Dix）承认，民众要等待很长时间，由于来电太多，职员无法应付。狄德安在周一的记者会中，公布新的电话服务热线：1-888-268-4319 （1-888-COVID19），以及604-630-0300（短讯）。
戈丁说，她在周一尝试打该条新热线电话，但苦等三小时后遭断线。她表示，目前一定有很多未确诊个案，质疑如果民众无法获得测试，省府如何能获得准确的确诊数字。
