卑詩省一女子從墨西哥返回後感到不適，她曾到附近診所求醫，但被拒之門外。她之後又多次致電醫療熱線811，要求接受新冠病毒測試，但無法接通。卑詩衛生廳長承認人手不足，難以應付需求。而該女士也嘗試撥打另一條新熱線電話，但苦等3小時後遭斷線。
戈丁（Jennifer Godin）在2月初前往墨西哥的Cabo San Lucas度假，但在抵達當地不久後就感到不適。她說，自己有咳嗽、發燒和發冷徵狀，而且身體有疼痛。
戈丁向CTV表示，她在3月初回來後一直自我隔離。她回來後首先前往附近的診所，但診所門外竟貼有一張告示，稱「如果感到不適，不要進來」。於是她致電醫療熱線811，詢問如何接受新冠病毒測試。
不過，熱線電話無法接通。戈丁說，該條熱線電話連等候接聽的機會都沒有，只叫致電者遲一點再打來。
省衛生廳長狄德安（Adrian Dix）承認，民眾要等待很長時間，由於來電太多，職員無法應付。狄德安在周一的記者會中，公布新的電話服務熱線：1-888-268-4319 （1-888-COVID19），以及604-630-0300（短訊）。
戈丁說，她在周一嘗試打該條新熱線電話，但苦等三小時後遭斷線。她表示，目前一定有很多未確診個案，質疑如果民眾無法獲得測試，省府如何能獲得準確的確診數字。
