■有从LifeLabs的客户表示，该热线帮助不大。加通社
加拿大最大规模的医疗化验公司LifeLabs，就大批客户的资料因黑客入侵而外泄事件，设立了客户服务热线，不过被很多客户投诉帮助不大，令他们感到沮丧。
本周初，LifeLabs透露，可能多达1,500万个加拿大人，主要在卑诗省和安省的个人数据，包括姓名、地址和医疗服务卡号码外泄。为此，该公司设立了热线，供客户查问，以及登记身份被盗用和欺诈保障保险，可是许多客户表示，该条热线帮助不大。卑诗省特尔克瓦(Telkwa)居民霍华德(Kate Daniels-Howard)称，在她致电到设于阿拉巴马州的电话中心后，她心里的疑问比想得到的答案还要多。
不知如何操作保障代码
霍华德指出，她十分吃惊，接线生没有很多资料，很显然，他们是在照稿宣读。
霍华德表示，她本想知道被黑客入侵的服务器是设于加拿大或在美国，可是电话中心的工作人员不知道。
此外，霍华德称，接线职员确实提供了12位数字的保障代码，但没有明言该怎样使用。
最终，霍华德发现该代码是用来在TransUnion设立欺诈保障，不过需要她把个人资料输入网上表格。
电话辗转接通告知须上网
还有，LifeLabs的20年客户汉考克(Paul Hancock)表示，当他接通服务热线，一直无人接听他的电话。
汉考克续道，根据该个自动电话系统，「假如是LifeLabs客户，担心这一事件，请按1字」，他于是按1字，然而该电话系统指这是一个无效数字，接着便挂断他的电话。
汉考克因此致电LifeLabs的职员，对方没有给他任何资料，只表示，他必须等到3个选择的最后，然后再按1字。结果有一个在美国南部工作的接线生接听他的电话，不过对方一无所知。
对方给了汉考克一个代码编号。当他终于接通TransUnion的电话时，他被告知要上网到该公司的网站。
TransUnion解释，客户要先从LifeLabs取得代码，跟着用该公司的网站来申请服务。
本报综合报道
