卑诗商誉局(Better Business Bureau，简称BBB)周五回应事件时表示，由于方太没有留下足够的书面证据，因此可能难以获得退款。不过她建议方太向商誉局进行投诉，若对方是得到商誉局认证的公司，则应按商誉局标准处理顾客投诉。
卑诗商誉局低陆平原区社区与公共关系部经理拉里德(Karla Laird，图)周五接受《星岛日报》记者访问时表示，很不幸方太遇到这样的事情，这表明企业和消费者之间的复杂局面，特别是书面文档不足，令消费者难以拿出足够证据。
可联系汽车销售管理局
她建议消费者先联系汽车销售管理局（Motor Vehicle Sales Authority）作出投诉。商誉局调查小组并不了解该车行所称的新政策，他们认为这不是一个普遍的规则，可能只是这家车行自己制定的规则，且只适用于他们的客户。通常公司应该按时间段不同，遵守新条款实施之前的条款。
从拉里德给出的资料可以看到，这间车行也曾被其他客人到商誉局投诉一次，不过内容是关于有销售人员乱收费，与还车险并无关系。
拉里德说，目前并未收到过关于还车险的投诉，方太的个案属于特例。她建议方太与商誉局争议解决部门（Dispute Resolutions）联络以解决她的问题。如果该车行是获得商誉局认证的企业，则需遵守商誉局关于回应投诉的标准。
她指出，尽管口头协议也具有法律效力，但因方太在规定时间内提出取消还车险的要求并非书面，因此较难拿出证据，因此可能很难按旧政策获得退款。
她建议消费者应保留每个合同或所作更改的日期及签名的副本，以及弄清楚所有不理解的内容。星岛记者王学文
