麗晶廣場不少商戶及工作人員周二向本報記者稱，「熱湯襲臉」事發時美食廣場人山人海、非常繁忙，雖然見到警方帶走兩位長者，但並不知確實起因。有顧客表示，無論起因如何，也無論在那個國家，襲擊他人都是不對的。
爭執發生地點旁的幾間美食攤檔工作人員，接受本報記者採訪時指，當時正值美食廣場最繁忙的時間，因埋頭工作，並不知發生何事，但的確見到當時有警察將兩名長者帶走，具體事件經過也是憑後來在網上看到才了解。
一名麗晶廣場保安也告訴記者，事發時他正當值，但當時在樓下執勤，後來上樓時看到警察正在進行調查，因警方已介入，保安並不需要配合，也不知道事件更多細節。
估計10多年來 未發生過
麗晶廣場管理處陳先生表示，他上周六也在上班，但在辦公室內，並不知道外面發生何事，後來也是聽他人描述事件，具體起因亦不確定。管理處另一工作人員稱，儘管間中會有人因爭座位發生爭執，但因此發生襲擊的事情恐怕至少十年都未發生過。
商場一位清潔工人也說，事發時看到很多人聚集在一起，當時商場人流非常多，她因忙於工作，並未湊近觀看發生何事。
周二於美食廣場用餐的顧客趙小姐評論事件時稱，無論起因是甚麼，長者都不應該將熱湯潑在別人臉上，也無論甚麼族裔，或在那個國家，襲擊他人都是不對的行為。
