■史密斯已停用手机,但贝尔拒绝退回她预缴月费剩额。
CBC
一名88岁居住在新斯高沙省的女长者史密斯(Theresa Smith),与电讯集团加拿大贝尔(Bell Canada)「战斗」了6个月,贝尔仍然不肯向她退还960元手提电话预付信用额。
史密斯表示:「明天可能已经不在世上,没有人知道4年半后是甚么情况,对我而言,4年半距离现在实在太远。」
史密斯于数年前购买了一部手提电话,主要用作开车时的不时之需,但她之后卖掉汽车,以及安装家庭医疗警报系统,因此不再需要手机作应急,之后更一直没有使用该部手机。
但贝尔每月仍从她的信用卡户口中自动扣除17.25元预缴月费,过了一段时间,手机月费已经成为史密斯的沉重家庭开支。
史密斯去年11月致电贝尔,试图解决这问题,但电话不停地由一个代表转到另一个代表,最终没法获得满意答案;家人亦试图与贝尔倾谈,但同样不成功。
以4年半月费代替退款
史密斯的数十年朋友Sherma Versteeg试图帮助她;Versteeg于去年11月8日致电贝尔,向贝尔要求退还大约960元预缴月费。贝尔员工最初向Versteeg表示,会向史密斯退还预缴月费,但之后电话不断地转至其他人接听,Versteeg一共与11名贝尔员工倾谈后,她的要求最终被拒绝。贝尔同意停止再透过史密斯的信用卡自动转账月费,但建议将有关预缴月费的退款用作支付往后的费用,估计总数可支付4年半月费。
Versteeg表示,这是道德上的错误。
贝尔发言人Katie Hatfield回复CBC电视台查询时表示,客户支付预缴月费是没有月费单;她强调,预缴月费服务条款说明,预缴月费剩额,即信用额是不可以退还,而贝尔确实提出使用该笔信用额来支付44个月月费的建议。
综合报道